علت‌يابي رويگرداني مشتريان با ارزش صنعت بانكداري

تحقيق حاضر باهدف بررسي عوامل رويگرداني مشتريان با ارزش در صنعت بانكداري خصوصي و با محوريت جامعۀ پزشكان متخصص به انجام رسيد. جامعۀ آماري تحقيق را 59 نفر از پزشكان متخصص فعال در كلان‌شهر تهران تشكيل مي‌دادند. همچنين، جهت جمع‌آوري داده‌ها، از دو سري پرسشنامه باز و بسته استفاده گرديد و روش شناسي تحقيق نيز، تركيبي بود از سه روش DEMATEL، ANP و VIKOR استفاده شد. اين تحقيق، داراي رويكردي پيمايشياكتشافي بوده و با هدفي كاربردي به انجام رسيده است. در پايان، نتايج جالب و كاربردي در خصوص علل رويگرداني پزشكان متخصص از خدمات بانكداري يك شعبه (بانك) خاص به دست آمد كه مي‌تواند جهت برنامه‌ريزي‌هاي خرد و كلان بانك‌ها در حوزۀ بازاريابي و جذب و نگهداشت اين قشر خاص جامعه، بسيار حائز اهميت باشند.