شماره ركورد
1121781
عنوان مقاله
علتيابي رويگرداني مشتريان با ارزش صنعت بانكداري
پديد آورندگان
حسيني ، حسن دانشگاه پيام نور , حميدي زاده ، محمدرضا دانشگاه شهيد بهشتي , جوكار ، علياكبر دانشگاه پيام نور , رضايي ، مهدي دانشگاه پيام نور
تعداد صفحه
14
از صفحه
131
تا صفحه
144
كليدواژه
رويگرداني , صنعت بانكداري خصوصي ايران , مشتريان با ارزش , قشر پزشكان متخصص
چكيده فارسي
تحقيق حاضر باهدف بررسي عوامل رويگرداني مشتريان با ارزش در صنعت بانكداري خصوصي و با محوريت جامعۀ پزشكان متخصص به انجام رسيد. جامعۀ آماري تحقيق را 59 نفر از پزشكان متخصص فعال در كلانشهر تهران تشكيل ميدادند. همچنين، جهت جمعآوري دادهها، از دو سري پرسشنامه باز و بسته استفاده گرديد و روش شناسي تحقيق نيز، تركيبي بود از سه روش DEMATEL، ANP و VIKOR استفاده شد. اين تحقيق، داراي رويكردي پيمايشياكتشافي بوده و با هدفي كاربردي به انجام رسيده است. در پايان، نتايج جالب و كاربردي در خصوص علل رويگرداني پزشكان متخصص از خدمات بانكداري يك شعبه (بانك) خاص به دست آمد كه ميتواند جهت برنامهريزيهاي خرد و كلان بانكها در حوزۀ بازاريابي و جذب و نگهداشت اين قشر خاص جامعه، بسيار حائز اهميت باشند.
عنوان نشريه
مطالعات مديريت راهبردي
لينک به اين مدرک