طراحي الگوي راهبردي بهبود فرآيندهاي سازمان امور مالياتي

در اين مقاله به بررسي چالش ‌ها و نقاط ضعف و قدرت سازمان امور مالياتي در فرآيند دريافت ماليات مستقيم از مشاغل پرداخته مي‌ شود. ضمن بررسي تهديدها و فرصت ‌هاي موجود براي سازمان، راهكارهاي راهبردي در چارچوب به روش‌ ها در جهت بهبود انجام فرآيند ارائه شده است. به روش ‌هاي استفاده شده عبارت ‌اند از: جابه ‌جايي كنترل، كنترل اضافي، مدير موردي، خودكارسازي كارها، فن آوري و برون ‌سپاري. هدف اصلي مقاله، بررسي تاثير به روش ‌ها بر عملكرد سازماني است. براي انجام اين كار، ابتدا فرآيند مورد نظر مدل ‌سازي و سپس با استفاده از روش پرسشنامه و مصاحبه به بررسي به روش ‌هاي موجود پرداخته شده است. در نهايت با توجه به نتايج، مدل ايده‌ آل فرايند بازطراحي شده است. نتايج نشان داد كه استفاده از تمامي به روش ‌هاي مطرح‌ شده تاثير مثبت و معناداري بر عملكرد سازماني دارد. همچنين با توجه به نتايج، استفاده بيشتر از فن‌آوري و فن‌آوري اطلاعات در سازمان و همچنين آموزش آن به كارمندان و موديان، بهترين راهكار براي بهبود انجام امور است. در انتها با توجه به به روش ‌هاي معرفي شده، راهكارهاي عملياتي ارائه شده است.