ارائه مدلي جهت سنجش و ارزيابي عملكرد صنعت هتلداري

ارزيابي عملكرد فرآيندي پيچيده است كه در نگاه سيستمي ورودي و خروجي هاي متعدد و متنوعي را شامل مي‏شود. در اين پژوهش چارجوبي جامع براي سنجش و ارزيابي عملكرد صنعت هتلداري ارائه شده است. اين چارچوب مفاهيم اساسي دو روش تحليل پوششي داده ها و رويكرد امتيازي متوازن را در بر مي گيرد. اين دو رويكرد به تنهايي از كاربردي ترين ابزارهاي ارزيابي عملكرد هستند؛ اما استفاده از آن ها به طور مجزا نمي تواند ارزيابي درستي از عملكرد ارائه دهد. تلفيق دو روش فوق، مدلي ارائه مي دهد كه نه تنها از مزاياي هريك برخوردار است؛ بلكه استفاده از آن ها در كنار هم كاستي ها را پوشش داده و در نهايت مدلي جديد و جامع ارائه مي كند. استفاده از BSC مي تواند ورودي هاي مناسبي براي DEA فراهم كند و از سوي ديگر DEA مي تواند الگوي مناسب براي واحدها، بر مبناي ورودي ها و خروجي ها تدوين كند و در نهايت مقادير به‌دست آمده در مورد عملكرد را به اطلاعات مديريتي قابل استفاده تبديل كند؛ بنابراين هم افزايي بين BSC و DEA مي‌تواند شاخص هاي عملكردي مناسبي تدوين و سپس آن ها را به مفاهيم مديريتي ترجمه كند. هدف اين پژوهش، ارائه مدلي براي ارزيابي عملكرد بخش هتلداري به عنوان زيرمجموعه اصلي صنعت توريسم است. مطالعه نمونه موردبررسي بر اساس مدل طراحي شده نشان دهنده وضعيت عملكرد آن ها از طريق رتبه‌بندي بر اساس كارايي بوده و با استفاده از روش تحليل پوششي داده ها مشخص شده است. هر يك از هتل هاي ناكارا براي رسيدن به كارايي بايد چه راهكارهايي را در پيش گيرند.