يكپارچه‌سازي رويكرد راهبردي و بازاريابي خلق ارزش پايدار

از عناصر مهم راهبرد كسب‌و‌كار شركتهاي بازار محور درك ارزش‌هاي مشتريان است. هدف پژوهش حاضر ارائه ديدگاه يكپارچه مفهوم ارزش مشتري با استفاده از برقراري ارتباط ميان ديدگاه راهبردي (ارزش مشتري از منظر شركت) و ديدگاه بازاريابي (ارزش مشتري از منظر مشتري) است؛ هدف ديگر پژوهش، تعيين اولويت‌هاي خلق ارزش پايدار بر اساس سيستم اطلاعات هوشمند بازاريابي بر اساس نظريه نمودارسازي است. در اين پژوهش بر اساس مطالعه مباني نظري ابتدا با اتكا به سه گروه از پژوهش‌ها در زمينه بازاريابي، راهبرد و كسب مزيت رقابتي تلاش شد مدل يكپارچگي خلق ارزش پايدار بر اساس سيستم اطلاعات هوشمند بازاريابي تدوين شود. سپس بر اساس مشاركت 10 نفر از متخصصان حوزه‌ بازاريابي، شاخص‌هاي مدل تدوين شد و گزينه‌هاي اجراي سيستم اطلاعات هوشمند بازاريابي به‌صورت ماتريسي و تحليل تئوري موردبررسي قرار گرفت. لذا، شاخص انتظارات مشتريان، بيان ارزش بر اساس ديدگاه بازاريابي مهم‌ترين شاخص مدل است. همچنين از ميان سه گزينه منابع داخلي، بازاريابي هوشمند و تحقيقات بازاريابي به‌عنوان گزينه‌هاي سيستم اطلاعات هوشمند بازاريابي، مشخص شد، تحقيقات بازاريابي به‌عنوان اولويت اول در جهت تسهيل اجراي سيستم بازاريابي اطلاعات هوشمند به‌منظور خلق ارزش پايدار بايد مدنظر قرار گيرد.