خلق ارزش‌هاي خريد مطلوبيّت‌گرايانه و لذّت‌گرايانه بر رضايت و وفاداري به مراكز خريد۱

بررسي عواملي كه بر روي رضايت و وفاداري مصرف‌كنندگان تأثيرگذار هستند، باعث دستيابي به شناخت و درك عميقي از رفتار مصرف‌كنندگان مي‌گردد كه بازاريابان را قادر مي‌سازد محصولات و خدمات را مطابق با نيازها و خواسته‌هاي مصرف‌كنندگان به بازار ارائه نمايند. هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير ابعاد ارزش‌هاي خريد بر رضايت و وفاداري به مشتريان مراكز خريد است. جامعه آماري اين پژوهش را مشتريان مركز خريد هايپر استار در شيراز تشكيل مي‌دهند. روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و حجم نمونه 447 نفر است. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار اسمارت پي ال اس استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه در مركز خريد هايپر استار دو متغير ارزش خريد مطلوبيت گرايانه و لذّت گرايانه اثر مستقيم و متغيرهاي صرفه‌جويي در پول، گستردگي در انتخاب،راحتي در خريد،اكتشاف، دلبستگي مكاني، موقعيت اجتماعي تأثير غير مستقيم بر رضايت و وفاداري مشتريان دارند. همچنين اثر گذاري متغيرهاي محصول سفارشي و سرگرمي بر رضايت و وفاداري مشتريان تأييد نشده است. علاوه بر اين،تأثير رضايت بر وفاداري مشتريان تائيد شد.