عنوان مقاله :
مدل سازي، كنترل و ارتقاء مديريت كيفيت سرويس و تعالي ارتباطات و فناوري اطلاعات با مطالعه موردي شبكه مادرمخابراتي كشور
عنوان به زبان ديگر :
Service Quality Management Modeling, Controlling and Upgrading as well as Communications and Information Technology Enhancement through Conducting a Case Study in the Parent Telecommunications Network of Iran
پديد آورندگان :
زارع، محمدرضا دانشگاه صنعتي خواجه نصير الدين طوسي - گروه مهندسي صنايع , آقايي، عبداله دانشگاه صنعتي خواجه نصير الدين طوسي - دانشكده مهندسي صنايع - گروه مهندسي صنايع , اصل حداد، احمد دانشگاه صنعتي خواجه نصير الدين طوسي - دانشكده مهندسي صنايع - گروه مهندسي صنايع , صميمي، ياسر دانشگاه صنعتي خواجه نصير الدين طوسي - دانشكده مهندسي صنايع - گروه مهندسي صنايع
كليدواژه :
كنترل , مديريت كيفيت سرويس , شبكه مادر مخابراتي , استاندارد ها , مدل هاي تعالي
چكيده فارسي :
اين مقاله به بررسي كنترل و ارتقاء مديريت كيفيت سرويس و تعالي ارتباطات و فناوري اطلاعات مي پردازد. هدف از اين پژوهش كنترل و بهبود مديريت كيفيت سرويس شبكه مادر مخابراتي كشور مي باشد كه نهايتاً پس از شناسايي و تعيين سطوح ارتباط بين مدل ها و استاندارد هاي حوزه ارتباطات و فناوري اطلاعات و با در نظر گرفتن شرايط خاص و مدل مديريت كيفيت سرويس شبكه مادر مخابراتي كشور به صورت يكپارچه و دقيق در قالب مدل مديريت كيفيت و تعالي ارتباطات و فناوري اطلاعات بكارگرفته مي شود. بررسي‌ها نشان مي‌دهد كه استفاده از اين مدل در صنعت ارتباطات و فناوري اطلاعات با تأكيد و استقرار آن در شبكه مادر مخابراتي كشور و بهره مندي از سرمايه هاي انساني و بكارگيري فناوري هاي روز دنيا در بستر اين شبكه و معرفي و ارائه سرويس هاي نوين به مشتريان به ارتقاء مديريت كيفيت سرويس و تعالي حوزه ارتباطات و فناوري اطلاعات منجر خواهد شد. در‌اين مقاله پس از بررسي مفاهيم و تعاريف تلاش شده است اهم تحقيقات انجام شده مرتبط با موضوع، مورد بررسي و تحليل قرار گيرد.
چكيده لاتين :
This paper reviews the service quality management control and upgrade as well as the
communications and information technology enhancement. The purpose of this research is the control
and improvement of the service quality management as well as the enhancement of the parent
telecommunications network of I.R.Iran that finally, taking the specific conditions into consideration,
the quality management service model of the telecommunications parent network of Iran will precisely
be used as the whole in the format of the communications and information technology enhancement
model after identifying and specifying the levels of the relationships existing among the models, and the
standards of the communications and information technology management. The study shows developing
such a model in the industry of ICT with emphasis and establishment in the parent telecommunications
network of Iran, benefit of human capital with the latest technology and presenting modern services to
the customers, the service quality management will be upgraded and will lead to the improvement in
quality management in the field of ICT.
