تحقق وفاداري مشتريان در فضاي آنلاين از طريق جامعه پذيري برند

در محيط پر چالش دنياي امروز بنگاه‌ها به شدت در رقابت با يكديگر هستند نمي‌توان با استفاده از فلسفه‌هاي منسوخ شده بازاريابي در اين محيط به رقابت پرداخت. ظهور و گسترش تكنولوژي‌هاي ارتباطي، شبكه‌هاي اجتماعي را به عنوان يكي از مهمترين ابزارها براي حضور موثر در عرصه رقابت تبديل كرده است. تحقيق حاضر در مورد فعاليت‌هاي مارك‌ها و شركت‌ها در رسانه‌هاي اجتماعي است. محققان معتقدند كه رسانه‌هاي اجتماعي فرصتي منحصر به فرد براي برندها ارائه مي‌دهند. هدف ما بررسي جامعه پذيري برند مبتني بررسانه‌هاي اجتماعي در يك مدل مشتري محور (يعني روابط بين مشتري اصلي، نام تجاري، محصول، شركت و مشتريان ديگر) و وفاداري برند است. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان بانك تجارت در تهران كه از شبكه‌هاي اجتماعي استفاده مي‌كنند. مطالعه فوق بر اساس پاسخ 386نفر از مشتريان (حجم نمونه: فرمول كوكران، روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي) انجام شده است (ضريب آلفاي كرونباخ هر كدام از متغيرها بالاي 7/0). نتايج مدل‌سازي معادلات ساختاري نشان مي‌دهد كه جامعه‌پذيري برند در رسانه‌هاي اجتماعي تاثير مثبتي بر مشتري / محصول، مشتري / نام تجاري، مشتري / شركت و مشتري / ديگر روابط مشتري دارد، كه به نوبه خود تاثير مثبتي بر اعتماد برند و تعهد داشته كه تعهد نيز تاثير مثبتي بر وفاداري به برند دارد. هدف تحقيق حاضر كمك به بانك‌ها در ارائه خدمات بهتر و باكيفيت‌تر با استفاده از روش‌هاي بازاريابي نوين و افزايش وفاداري مشتريان از طريق تامين رضايت آنها و حفظ مشتريان جذب شده با هزينه‌هاي پايين مي‌باشد.