طراحي الگوي عوامل موثر بر بهبود نظارت همگاني در شهرداري تهران با استفاده از روش الگوسازي ساختاري تفسيري

از تأسيس سامانه نظارت همگاني شهرداري تهران ساليان زيادي نمي‌گذرد. با توجه به تأثير بسزاي اين سامانه در جلب رضايت شهروندان از شهرداري تهران، مطالعه آن براي پژوهشگران حوزه مديريت دولتي و عمومي ضرورت بيشتري يافته است. عوامل متعددي در بهبود نظارت همگاني تأثيرگذار بوده‌اند كه تاكنون مورد بررسي قرار نگرفته‌اند. همچنين عوامل ديگري نيز ممكن است موجبات تضعيف اين سامانه را فراهم آورند. شناسايي عوامل مؤثر بر بهبود نظارت همگاني مي‌تواند اين سامانه را به جايگاه واقعي خود رسانده و آن را حفظ كند. اطلاعات مورد نياز اين پژوهش از طريق مصاحبه با مديران اين سامانه گردآوري شده و با استفاده از روش تحليل مضمون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و با استفاده از روش الگوسازي ساختاري تفسيري، الگوي نهايي ارائه شده است. عوامل مؤثر شناسايي‌شده به ترتيب اولويت به اين شرح هستند: جايگاه سازماني، برنامه‌ريزي راهبردي، زيرساخت فني، تجربه شهروندان، مديران ارشد، قوانين و مقررات، فرهنگ نخبگان، شرح وظايف، فرهنگ عمومي، توانمندي عمومي، نيروي انساني، فرهنگ سازماني و مديريت شهري.