سنجش كيفيت خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه علم و فرهنگ از ديدگاه كاربران

زمينه و هدف: پژوهش حاضر با هدف سنجش سطوح كيفيت خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه علم و فرهنگ با استفاده از ابزار استاندارد ليب‌كوآل انجام شد. روش: پژوهش حاضر ازنظر نوع كاربردي و به روش پيمايشي با رويكرد تحليلي بود. جامعه‌ي آماري اين پژوهش، شامل 2250 نفر از كاربران عضو كتابخانه مركزي بوده، نمونه‌گيري با روش تصادفي طبقه‌بندي انجام شد و حجم نمونه 328 نفر بود. يافته‎ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه سطح كيفيت خدمات ارائه‌شده در اين كتابخانه در مؤلفه‌هاي اثر خدمت و كنترل اطلاعات بالاتر از حداقل انتظارات كاربران بوده ولي در مؤلفه كتابخانه به‌عنوان يك مكان، نتوانسته حتي حداقل انتظارات كاربران را برآورده نمايد. بر اساس اين پژوهش مهم‌ترين مؤلفه‌ها از ديدگاه كاربران به ترتيب مؤلفه كنترل اطلاعات (60.07 درصد)، مؤلفه اثر خدمت (26.21 درصد) و مؤلفه كتابخانه به‌عنوان يك مكان (13.72 درصد) بود. نتيجه‎گيري: پس از آزمون فرضيه‌ها، مشخص شد در اين كتابخانه بين سطوح حداقل و حداكثر انتظارات كاربران با سطح دريافت خدمات ، در مؤلفه‌هاي ليب‌كوآل، تفاوت معناداري وجود دارد؛ همين‌طور در مؤلفه‌هاي ليب‌كوآل، بين ديدگاه دانشجويان كارشناسي، كارشناسي ارشد، دكتري، اعضاي هيأت علمي و كاركنان كتابخانه مركزي دانشگاه در سطوح حداقل انتظارات ، دريافت خدمات و حداكثر انتظارات ، تفاوت معناداري وجود دارد. در انتها با استفاده از يافته‌هاي ميداني به‌دست‌آمده و به‌منظور ارتقاي سطح كيفيت خدمات در اين كتابخانه دانشگاهي، راه‌كارها و پيشنهاد‌هايي ارائه شد.