رابطه بين مديريت كيفيت جامع و وفاداري كاربران كتابخانه‏هاي دانشگاهي (مطالعه موردي: كتابخانه موسسه آموزش عالي حوزوي معصوميه)

هدف كلي اين پژوهش تعيين رابطه بين مديريت كيفيت جامع و وفاداري كاربران كتابخانه موسسه آموزش عالي حوزوي معصوميه (خواهران) بوده است. اين تحقيق توصيفي از نوع همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش، كاربران كتابخانه موسسه آموزش عالي حوزوي معصوميه در شهر قم بوده‏اند كه با استفاده از فرمول كوكران 264 نفر با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده پرسش‏نامه بوده و براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از روش‏هاي آماري توصيفي و ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است. يافته‏ها نشان داد كه در ميان مؤلفه‌هاي مديريت كيفيت جامع، مؤلفه «تمركز بر مشتري» با 2.37 بالاترين ميانگين را به خود اختصاص داده است. ديگر مؤلفه‌ها به ترتيب «مديريت فرآيند»، «رهبري در مديريت» و «مديريت منابع انساني» در جايگاه بعدي قرار مي‏گيرند. در مؤلفه‌هاي وفاداري كاربران نيز مؤلفه «وفاداري نگرشي» با ميانگين 2.21 بالاتر از مؤلفه «وفاداري رفتاري» با ميانگين 1.91 قرار داشت. ‏نتايج تحقيق بيانگر اين است كه بين مديريت كيفيت جامع و وفاداري كاربران در كتابخانه موسسه آموزش عالي حوزوي معصوميه (خواهران) رابطه مستقيم و معناداري وجود داشت. همچنين در بين مؤلفه‌هاي دو متغير نيز رابطه مستقيم و قوي وجود دارد كه تمركز بر مشتري نسبت به ديگر مؤلفه‌هاي مديريت كيفيت جامع بيشترين رابطه را با مؤلفه‌هاي وفاداري كاربران داشت.