تأثير حفاظت از آب و مديريت كاهش ضايعات بر افزايش وفاداري مشتريان در صنعت هتلداري

امروزه توسعه صنعت گردشگري موجب اثرات مثبت (ايجاد اشتغال و زيباسازي محيط زيست) يا منفي (آلودگي آب و هوا و تخريب اكوسيستم) شده است. افزايش آگاهي از اثرات زيست محيطي گردشگري نشانه تغيير نگرش نسبت به محيط زيست است كه طي دهه هاي اخير مورد توجه قرار گرفته است. در نتيجه هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير حفاظت از آب و مديريت كاهش ضايعات بر افزايش وفاداري مشتريان با تبيين نقش ارزش هاي لذت جويانه در صنعت هتلداري مي باشد. جامعه آماري در اين پژوهش مشتريان هتل هاي چهار و پنج ستاره در شهر تهران بود. براي به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گيري در دسترس و فرمول كوكران استفاده گرديد و براي جمع آوري داده ها نيز پرسشنامه استاندارد بكار برده شد كه روايي آن از طريق روايي صوري و پايايي آن نيز با آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد. براي تجزيه و تحليل داده ها از مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شده است.يافته-ها نشان مي دهد كه رويه حفاظت از آب و كاهش ضايعات تأثير مثبت معناداري بر ارزش هاي لذت جويانه و وفاداري مشتريان دارد. همچنين ارزش هاي لذت جويانه تأثير معناداري روي وفاداري مشتريان دارد. علاوه بر اين، يافته‎ها مويد اين است كه رويه حفاظت از آب و كاهش ضايعاتاز طريق ارزش هاي لذت جويانهبر وفاداري مشتريان تأثير مثبت معناداري دارد.