بررسي تاثير دو عامل حذف ارتباطات غيركلامي و ارسال در لحظه پيام، بر فرايند انتقال پيام در پيام‌رسانهاي موبايلي

The effect of eliminating nonverbal communication and online chats on communication process using mobile messengers

حدوداً 65 تا 90 درصد از فرايند ارتباطات از طريق ارتباطات غيركلامي انجام مي‌شود. اين ظرفيت در ارتباطات انساني از طريق رسانه‌هاي اجتماعي به‌طوركلي حذف‌شده است و فرايند ارتباطات با ظرفيت حدوداً 30 درصدي انجام مي‌شود. از سوي ديگر تا پيش از پيدايي پيام‌رسان‌هاي موبايلي و سرويس پيامك، پيام‌هاي مكتوب چه در قالب نامه يا كتاب، در لحظه نوشته نمي‌شد بلكه جوانب پيام بيشتر بررسي مي‌شد. حال‌آنكه در پيام‌رسان‌هاي موبايلي فرايند ارتباط، در لحظه و با ظرفيت محدود زماني شكل مي‌گيرد. اين امر باعث تجربه كژتابي‌هاي متعدد پيام‌هاي ارسالي توسط مخاطبان شده است. در اين پژوهش كه به روش پيمايشي انجام‌شده به روش نمونه‌گيري تصادفي از 355 نفر نظرسنجي انجام‌شده و تجربيات آن‌ها در خصوص كژتابي پيام به‌وسيله پيام‌رسان‌هاي موبايلي مورد بررسي قرار گرفته و در نهايت با استفاده از آزمون t و به كمك نرم‌افزار spss ارتباط اين تجربيات با نبود زبان بدن در اين فرايند مورد بررسي قرار گرفته است. نتيجه پژوهش در پيام‌رسان‌هاي موبايلي، تأثير معني‌دار حذف زبان بدن و گفتگوي در لحظه متني بر اخلالات و كژتابي‌هاي پيام در اين رسانه‌ها را نشان مي‌دهد.

About 65 percent to 90 percent of communication process is done via nonverbal communication and body language. This capability in the human communication has been eliminated in social media and mobile messengers. It means that in these type of media we communicate with in the vicinity of 30 percent of our communication capability. Moreover in the past written messages did not write on time and people could write, check and send the messages deliberately. Thay had enough time to write and edit their messages. On the other side receiver had enough time to read it carefully. But using messenger we have instant chat that can cause lots of misunderstandings because of using inappropriate words in pressed time. In this paper using questionnaire the experience of 355 of people has been investigated. Data has been analysed with SPSS software and using T-test method and Nanly Spectrum.The result tells us there is a meaningful relationship between eliminating nonverbal communication and instant messages with some misunderstandings in mobile messengers.