شناسايي و تحليل مولفه هاي كيفيت خدمات در اماكن ورزشي با استفاده از تكنيك ديمتل

Identification and analysis of service quality components in sports places using DEMATEL technique

هدف هدف از پژوهش حاضر، شناسايي و تحليل مولفه هاي كيفيت خدمات در اماكن ورزشي با استفاده از تكنيك ديمتل است. روش شناسي روش پژوهش از نوع توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل اساتيد مديريت ورزشي، رئيس و نايب رئيسان هيئت هاي ورزشي و ورزشكاران تيم ملي شهر مشهد بود كه از بين آنها 12 نفر به صورت گلوله برفي انتخاب شدند. جهت گردآوري داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شد كه با تكنيك ديمتل تجزيه و تحليل گرديد. يافته ها نتايج پژوهش نشان داد مولفه برنامه هاي تمريني با اهميت ترين مولفه است و بيشترين تاثيرگذاري را بر روي ساير مولفه ها دارد. هم چنين مولفه وجهه باشگاه بيشترين تاثيرپذيري را از ساير مولفه هاي پژوهش دارد. نتيجه گيري مديران اماكن ورزشي بايد عوامل اثرگذار را در مركز توجه و در اولويت قرار دهند تا با كسب مزيت رقابتي نسبت به ديگر رقبا به رضايتمندي و سودآوري بيشتر دست يابند.

Objectives The main purpose of this study was to identify and analyze the service quality components in sports places using the DEMATEL technique. Methodology The research method is descriptive-survey. The statistical population of the research consisted of sports management professors, heads and supervisors of sports boards and athletes of the national team Mashhad city, 12 persons were selected as snowball among them. A researcher-made questionnaire was used for collecting data that was analyzed by DEMATEL technique. Results The results of the research showed that the component of the training programs is the most important component and has the most effect on other components. Also, the component of the club's reputation is most influential from other components of the research. Conclusion Therefore, sports places managers should pay attention to these factors in order to obtain more satisfaction and profitability by gaining competitive advantage than other competitors