تاثير مديريت دانش مشتري بر ارزش طول عمر مشتريان باشگاه هاي آمادگي جسماني شهر رشت

The effect of customer knowledge management on fitness clubs customer lifetime value in Rasht

هدف هدف از اين پژوهش بدست آوردن ميزان تاثير مديريت دانش مشتري بر ارزش طول عمر مشتريان باشگاه هاي آمادگي جسماني شهر رشت مي باشد. روش شناسي پژوهش حاضر از نظر هدف، جزء پژوهش هاي كاربردي و از روش توصيفي - پيمايشي است. در اين پژوهش پرسشنامه هاي محقق ساخته اي اعم از پرسشنامه 13 سوالي مديريت دانش مشتري و پرسشنامه 23 سوالي ارزش طول عمر مشتري طراحي شده است. جامعه آماري شامل مشتريان زن و مرد باشگاه هاي آمادگي جسماني شهر رشت، بوده است. نمونه آماري به صورت خوشه اي از 5 منطقه شهر رشت نمونه گيري شده و در نهايت 460 نفر از مشتريان همكاري نمودند. داده ها با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس نسخه 23 و پي ال اس تجزيه و تحليل شدند. يافته ها نتايج پژوهش نشان داد كه مديريت دانش مشتري تاثير مثبت و معني داري بر ارزش طول عمر مشتري و ابعاد آن داشته و بالا بودن ضرايب عاملي مدل مفهومي پژوهش نيز نشان مي دهد كه دسته بندي دانش مربوط به مشتري برجذب مشتري و حفظ ارتباط مشتري با باشگاه و همچنين ميزان سود رساني آن ها به صورت مثبت تاثير گذار است. نتيجه گيري در نهايت با استفاده از نتايج اين پژوهش مي توان گفت كه مديريت دانش مشتري بر ارزش طول عمر مشتريان موثر بوده و قادر به ارائه ي اطلاعات درست و بهنگام مرتبط با مشتريان به سازمان است كه اين امر خود امكان برقراري ارتباط موثر با مشتريان را براي سازمان ها فراهم مي كند. بدين وسيله مديران باشگاه هاي آمادگي جسماني شهر رشت مي توانند با به كار گيري مديريت دانش مشتري موجب سوددهي باشگاه ها شوند.

Objective The aim of this study is to determine the effect of customer knowledge management on fitness clubs customer lifetime value in Rasht. Methodology This study was descriptive-survey one. In this research a self-made questionnaire including 13-questions customer knowledge management questionnaire and 23-questions customer lifetime value questionnaire is designed. Statistical society includes female and male customers of Rasht fitness clubs. Subjects were selected by cluster sampling in Rasht 5 areas and eventually 460 customers cooperated with the research. In order to analyze the data SPSS 23 and Smart PLS are used. Results Results shows that customer knowledge management has a significant positive effect on customer lifetime value and its dimensions, and high factor coefficients of research conceptual model indicates that customer knowledge management classification is positively effective on attracting customers, customers keeping in contact with club and also their beneficence. Conclusion Finally, using the results of this research can be said that customer knowledge management has a significant effect on customer lifetime value and this way Rasht fitness clubs managers can make profit margin whit the use of customer knowledge management.