طراحي الگوي بازاريابي ارتباطي در ليگ برتر فوتبال ايران

Design of Relationship Marketing Model for Premier Football league in Iran

هدف از انجام پژوهش، طراحي الگوي بازاريابي ارتباطي در ليگ برتر فوتبال ايران بود. روش تحقيق از نوع توصيفي- همبستگي بود كه به شكل ميداني صورت گرفته است. اطلاعات لازم از طريق مصاحبه با افراد متخصص در زمينه ارتباط با هواداران، مشاهده، بررسي ادبيات نظري و پرسشنامه گردآوري شد. جامعة آماري اين تحقيق شامل هواداران فوتبال بالاتر از شانزده سال بودند. از بين 674 پرسشنامه گردآوري شده تعداد 527 نفر بنا به تعريف عملياتي هوادار كه ميانگين حضورشان بالاتر از 8 بازي در يك فصل براي تيم مورد علاقه آنها بود به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. از مدل سازي معادلات ساختاري جهت طراحي مدل استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه مديريت ارتباط با هواداران بر روي ارتقاي كيفيت ارتباط اثر معناداري دارد. همچنين برآيند شاخصهاي برازش داده‌ها و ضرايب رگرسيوني نشان داد كه تأثير مؤلفه مديريت ارتباط با هواداران بر روي ارزش عمر هوادار منوط به حضور متغير كيفيت ارتباط با هواداران مي‌باشد. نتايج پژوهش نشان داد كه پيامدهاي بكارگيري بازاريابي ارتباطي در ليگ برتر فوتبال ايران شامل بهبود رفتارهاي مصرفي از جانب هواداران مانند كميت مصرف، تبليغ شفاهي، پي‌گيري رسانه و حضور مجدد در بازيهاي آينده تيم‌هاي فوتبال مي‌باشد.

The purpose of this research was to design of Relationship Marketing Model in the Iranian premier Football league. The research method was descriptive and survey that the necessary data were gathered through interviews with relevant experts in the field with the fans, observation, review the relevant theoretical literature and researcher-made questionnaire. The statistical population was consisted the upper of sixteen years of football fans in the Iranian premier football league. The number of 527 questionnaire were selected from gathered 674 questionnaires based on research fans definition that attendance average of them was above of 8 games in a season for their teams favorite. Structural equation models (SEM) and were used to analyze the data. Results indicate that fan relationship management effects positively and significantly on relationship quality in the Iranian premier football league clubs. Also, data fitting indices and significant regression coefficients showed that the impact of fan relationship management on the fan lifetime value depends on the relationship quality with fans in the Iranian premier football league clubs. Improving relationship quality eventually lead to increase fan lifetime value that has behavioral issues such as consumption quantity, word of mouth, media usage and re-attend by fans.