ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه بر اساس مدل سروكوال (مطالعه موردي: دانشگاه تربت حيدريه)

Evaluating Educational Services Quality of the University with the SERVQUAL Model Evaluation of Educational Services Quality Based on SERVQUAL Model (Case Study: University of torbat heydarieh

ارزيابي كيفيت آموزشي دانشگاه‌ها از مهم‌ترين موضوعات پژوهشي به شمار مي‌رود. هدف از اجراي اين پژوهش، بررسي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه تربت حيدريه از نگاه دانشجويان است. پژوهش از نوع توصيفي- مقطعي است و براي گرد‌آوري داده‌ها از پرسشنامه سروكوال استفاده شد كه بر اساس مقياس پنج درجه ليكرت طراحي‌شده‌ است. پايايي اين پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ برابر 0.921 به دست آمد. براي توصيف اطلاعات از آماره‌هاي توصيفي (ميانگين و انحراف معيار) بهره گرفته شد. نرمال بودن داده‌ها با روش كولموگوروف-اسميرنوف و همچنين روش شاپيرو-ويلك بررسي شد كه سطح معني‌داري به‌دست‌ آمد. شكاف بين مرد و زن با استفاده از آزمون تي مستقل انجام گرفت كه مشخص شد تفاوت معني‌داري وجود ندارد. شكاف بين رشته‌ها با آناليز واريانس تفاوت معني‌داري را نشان داد. براساس آزمون تعقيبي توكي تفاوت معني‌داري بين رشته‌هاي برق و باستان‌شناسي كشف شد. نتايج نشان داد در تمامي ابعاد كيفيت خدمات، شكاف منفي جود دارد كه بيانگر نياز اساسي به بررسي و رفع مشكلات موجود است. در آخر نيز پيشنهادهايي مانند در اولويت قرار دادن كارگاه‌هاي آموزشي مرتبط با مشاغل به عنوان نتايج نهايي كار معرفي شده ‌است.

Evaluation of university education quality is one of the most important research topics. The purpose of this study was to evaluate the quality of educational services at University of Torbat Heydariyeh. This is a cross-sectional descriptive study. In order to collect data, a SERVQUAL questionnaire was designed based on a five-point Likert scale. The reliability of this questionnaire was 0.921, using Cronbach's alpha. Descriptive statistics (mean and standard deviation) were used to describe the data. Normality of data was investigated by Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk's methods, which achieved a significant level. The gap between male and female was measured using independent t-test, which showed that there was no significant difference. The gap between the fields showed a significant difference with analysis of variance. According to Tukey's post-hoc test, a significant difference was found between electrical engineering and archeology majors. In all aspects of service quality, there is a negative gap that indicates a fundamental need to investigate and resolve existing problems. Finally, suggestions have been made to prioritize job-related workshop.