اثر ارزش تعامل اجتماعي، ظاهري و اعتباري برندهاي گردشگري در فضاي مجازي و تاثير ان بر انتخاب مقصد گردشگران اروپايي (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتي شهر تهران)

The Effect of Social Interaction, Appearance, and Credit Value of Tourism Brands in Cyberspace and its Impact on the Choice of European Tourists Destinations (Case Study: Tehran Travel Agencies)

در اين پژوهش، قابليت هاي شبكه هاي اجتماعي بر قصد سفر گردشگران به واسطه متغيرهاي فرايند تجربه گردشگر از شبكه اجتماعي، تعامل با گردشگران، ايجاد خرسندي براي گردشگران و ارزش سود خدمت گردشگري گردشگران اروپايي شهر تهران بررسي شده است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف كاربردي و ازنظر روش پژوهش در زمره پژوهش هاي همبستگي قرار مي گيرد. جامعه آماري اين پژوهش، متخصصان گردشگري و مديران فني دفترهاي خدمات مسافرتي داخل كشور شهر تهران هستند. تجزيه وتحليل آماري با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS انجام گرفت و از روش bootstrap براي آزمون مسير فرضيه استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد قابليت هاي شبكه هاي اجتماعي بر فرايند تجربه گردشگر از شبكه اجتماعي و تعامل با گردشگران و ايجاد خرسندي براي گردشگران نيز بر قصد سفر آنان تاثيرگذار است؛ اما ارزش سود خدمت گردشگري و تعامل با گردشگران بر قصد سفر گردشگران اثر ندارد. درواقع انتخاب گردشگران اروپايي نيازمند برندي با تعامل حداكثري، ظاهري جذاب و اعتباري مهم نزد گردشگران است. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد قابليت هاي شبكه هاي اجتماعي بر فرايند تجربه گردشگر از شبكه اجتماعي و تعامل با گردشگران تاثيرگذار است. نتايج اين پژوهش گوياي آن است كه فرايند تجربه گردشگر از شبكه اجتماعي بر تعامل با گردشگران اثرگذار نيست، اما فرايند تجربه گردشگر از شبكه اجتماعي بر قصد سفر گردشگران تاثيرگذار است.

In this research, the social network capabilities on the tourists' intention to travel through the variables of the process of tourist experience from the social network, interaction with tourists, creating pleasure for tourists, and the value of tourism benefits of the European tourists in Tehran have been investigated. The present research was applied in terms of its purpose and descriptive-survey research in terms of research methodology. The statistical population was the tourism experts and technical managers of travel agencies of Tehran. The Statistical analyses were performed using SPSS and AMOS software. The bootstrap method was used to test the path analysis of hypothesis. The findings of the research showed that social networking capabilities had an impact on the process of tourism experience from the social network and interaction with tourists. Creating pleasure for tourists also influenced tourists’ intention of to travel, but the value of tourism service benefit and interaction with tourists did not affect the intention of tourists to travel. In fact, the choice of European tourists requires a brand with high interconnection, attractive appearance, and significant credit for tourists. Findings of this research showed that social network capabilities influenced the process of tourist experience of social network and interaction with tourists. The results of this study also indicated that the process of tourist experience of social network did not affect the interaction with tourists, but the process of tourist experience of social network affected tourists’ intention to travel.