بررسي تأثير وابستگي اجتماعي بر اعتماد مشتريان در شبكه‌هاي اجتماعي

Investigating the Effect of Social Dependency on Customer Trust in Social Networks

نظر به رشد چشمگير استفاده از گوشي‌هاي هوشمند، خدمت‌دهي به مشتريان شكل ديگري پيدا كرده‌ است. در سال‌هاي اخير تعداد كاربران شبكه‌هاي اجتماعي مانند اينستاگرام، رشد بسيار زيادي داشته‌ است؛ به همين دليل، تعداد زيادي از كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط با استفاده از اين شبكه‌ها، محصولات خود را به‌صورت برخط(آنلاين) به فروش مي‌رسانند. هدف اين پژوهش، كشف ميزان اعتماد كاربران اينستاگرام و همچنين استخراج ميزان اثرگذاري صفحات فروش مجازي بر تصميم خريد آنان است. در اين پژوهش و با استفاده از مدل رگرسيون، ارتباط بين جنسيت، تعداد صفحاتي كه مشتري در اينستاگرام دنبال مي‌كند، تعداد افرادي كه مشتري آنها را دنبال كرده و آنها نيز صفحة تجاري را دنبال مي‌كنند و همچنين تعداد دفعاتي كه مشتري صفحة اينستاگرام خود را در روز بررسي مي‌كند، براي متغيرهاي مستقل و ميزان اعتمادي او در خريد از صفحة تجاري (متغير وابسته) بررسي شده‌ است. به‌دليل جمع‌آوري داده، آزمايشي تجربي به كمك 136 كاربر اينستاگرام انجام شد. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده با كمك مدل‌سازي رگرسيون تحليل شدند. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد از مجموعه فاكتورهاي پيش‌بيني‌شده، تنها تعداد دفعاتي كه مشتري صفحة اينستاگرام خود را بررسي مي‌كند، اثر چشمگيري بر ميزان اعتماد او در هنگام خريد از صفحات تجاري دارد.

Considering the increasing usage of smartphones, serving customers has taken a different form. In recent years the number of Iranian users on social media platforms such as Instagram has had a noticeable rapid increase. Therefore, lots of small and medium sized businesses share their products and services with consumers via their pages on social media and sell them online. The aim of the authors was to understand how much Instagram users trust business pages and to what extent these pages impact the purchasing decision of the consumers. In this study, using the regression model, the relationship between gender, the number of pages a customer follows on Instagram, the number of people the customer is following, the number of pages they follow the business page and the number of times a customer checks his Instagram page per day have been evaluated as independent variables. The amount of trust he has in purchasing from a business page was the dependent variable. The data were collected through surveying 136 Instagram users in Iran. The regression model was used to analyze the data. The research results showed that of the set of predicted factors, only the number of times a customer checks his Instagram page has a significant effect on his trust when purchasing from business pages.