كليدواژه :
بازاريابي الكترونيك , بيمة الكترونيك , فرايند تحليل شبكه , منطق فازي , موبايل
چكيده فارسي :
امروزه ارتباط الكترونيكي با مشتريان به مسئله مهم و حياتي در شركت هاي بيمه تبديل شده است و اين شركت ها مي كوشند با به كارگيري فناوري هاي مناسب، رضايت مشتريان را جلب و روابط بلندمدتي را با آنها برقرار كنند. استفاده از موبايل به همراه ابزارهاي كارآمدش، سبب سهولت كار براي شركت ها شده است. هدف از مطالعه حاضر، شناسايي عوامل مؤثر بر پذيرش كاربرد موبايل در خدمات الكترونيكي صنعت بيمه باتوجه به چارچوب مدل پذيرش فناوري (TAM) و نظريه رفتار برنامه ريزي شده (TPB) و درنهايت، ارزيابي و رتبه بندي اين عوامل است. عوامل بررسي شده در اين مطالعه شامل ريسك ادراك شده، تأثيرات اجتماعي، سود (ارزش) ادراك شده، هزينه مالي، اعتماد و امنيت بوده و استراتژي ها (گزينه هاي) پيشنهادي نيز شامل به كارگيري استراتژي جايگزيني يك باره، جايگزيني بخشي و اجراي موازي است. جامعه آماري اين پژوهش گروهي از متخصصان حوزه بازاريابي الكترونيك و نيز مديران شركت هاي بيمه اي است و نمونه پژوهش، به شكل هدفمند و قضاوتي انتخاب شده و براي جمع آوري اطلاعات از اين آزمودني ها نيز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. تحليل داده هاي حاصل از اين پرسشنامه ها نيز با استفاده از تكنيك تحليل شبكه فازي انجام گرفت. نتايج حاصل نشان داد تأثيرگذارترين عوامل در پذيرش موبايلي خدمات الكترونيكي صنعت بيمه، ريسك ادراك شده و سود ادراك شده و سپس به ترتيب اعتماد، امنيت، تأثيرات اجتماعي و هزينه اند. پس از تعيين درجه اهميت معيارها و زيرمعيارها و ترسيم رابطه دروني آنها، رتبه نهايي استراتژي ها (گزينه ها) انجام گرفت و بدين ترتيب مهم ترين استراتژي ها، استراتژي جايگزيني بخشي و اجراي موازي است. نتايج اين پژوهش در صنعت بيمه درك روشن تري از الزامات بازاريابي موبايلي خدمات الكترونيكي در اين بازار را به مديران ارائه مي دهد و به آنها در تعيين مهم ترين محورهاي برنامه ريزي و پياده سازي استراتژي هاي ارائه خدمات و بازاريابي ازطريق موبايل كمك شاياني خواهد كرد
چكيده لاتين :
Nowadays, electronic communication with customers has become an important and critical issue for insurance companies, and these companies are trying to satisfy customers and establish long-term relationships with appropriate technologies. Using a mobile set with its efficient tools has made it easier for companies to work. The purpose of this research was to identify factors affecting the acceptance of mobile application in insurance services according to the framework of the Technology Acceptance Model (TAM) and the Theory of Planned Behavior (TPB) and finally to evaluate and rank these factors. Factors considered in this study include perceived risk, social influence, perceived usefulness, cost, trust, and security, and suggested strategies (options) included applying one-time replacement strategy, partial replacement and parallel implementation. In this study, the statistical population was a group of experts in the field of electronic marketing and insurance managers. The sample of the study was selected by purposeful and judgmental method. A researcher-made questionnaire was used to collect data. To analyze the data, fuzzy analysis of network process (ANP) method was used. Results showed that the most influential factors in the mobile acceptance of electronic services of the insurance industry were perceived risk, perceived usefulness, trust, security, social influence, and cost, respectively. After determining the significance of the criteria, sub-criteria and outlining their internal relationship, the final ranking of strategies (options) was carried out. Thus, the most important strategies were the partial replacement strategy and the parallel implementation. The results of this study provide managers with clearer understanding of the mobile marketing requirements of e-services in this market and help them determine the most important aspects of planning and implementing mobile marketing services.
