ارزيابي عملكرد مديريت كيفيت زنجيره تأمين با تلفيق كارت امتيازي متوازن و پويايي‌شناسي سيستم

Performance Measurement of Supply Chain Quality Management by Combination Balanced Scorecard and System Dynamics

مديريت كيفيت زنجيره تأمين به‌­عنوان ابزاري استراتژيك براي دستيابي به سطح بالايي از كيفيت و رقابت‌‌پذيري در بازارهاي جهاني شناخته مي‌شود؛ البته يكي از چالش‌هاي عمده در اين زمينه فقدان منابع و دانش كافي در مورد نحوه‌ سنجش عملكرد مديريت كيفيت زنجيره تأمين است. پژوهش حاضر با هدف توسعه مدلي به‌منظور ارزيابي عملكرد مديريت كيفيت زنجيره تأمين صورت گرفته است. با توجه به پويايي زنجيره تأمين و به‌­دليل پيچيدگي ناشي از وجود روابط قوي بين متغيرهاي كليدي، در اين پژوهش از رويكرد پويايي سيستم استفاده شده است. در اين راستا، ابتدا شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد مديريت كيفيت زنجيره تأمين از طريق مطالعات كتابخانه‌اي شناسايي و از طريق نظرسنجي با متخصصان بر اساس كارت امتيازي متوازن طبقه­‌بندي شدند؛ سپس با تعيين روابط بين متغيرهاي پژوهش، نمودارهاي حلقه علّي و انباشت و جريان ترسيم شد. پس از تعريف معادلات رياضي و شبيه‌سازي مدل در نرم­افزار ونسيم، اعتبار مدل از طريق دو آزمون رفتار مجدد و تحليل حساسيت مورد‌تأييد قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان مي‌­دهد كه تغيير در برنامه­‌هاي بهبود كيفيت به‌­عنوان پايين‌ترين سطح از ابعاد كارت امتيازي متوازن اثر زيادي بر شاخص‌­هاي مهارت كاركنان، رضايت مشتري، محصولات نامنطبق و سود مي‌­گذارد كه اين شاخص­ها در تمام سطوح كارت امتيازي متوازن قرار دارند.

Supply chain quality management is recognized as a strategic tool for achieving a high level of quality and competitiveness in global markets; Of course, one of the major challenges in this regard is the lack of resources and sufficient knowledge on how to measure supply chain management performance. The purpose of this study is to develop a model for measuring the performance of supply chain quality management. Due to the supply chain dynamics and the complexity of strong relationships between key variables, the system dynamics has been used in this research. In this regard, firstly, the indicators for measuring the performance of supply chain quality management were identified through library studies and were categorized according to a balanced scorecard with of expert's survey. Then, by determining the relationships between the research variables, the causal-flow and stock and flow charts were mapped. After defining the dynamic equations and simulating the model in the software, the validity of the model was verified through two Behavioral reproduction and sensitivity analysis tests. The results show that changes in quality improvement programs as the lowest level of BSC have a significant impact on the indicators of staff skills, customer satisfaction, mismatched products and profits that all Balanced scorecard levels.