از زنجيره تأمين پايدار تا پايداري شركت و رضايت ، وفاداري و تبليغات دهان به دهان مشتريان

From sustainable supply chain to company sustainability, customers satisfaction, loyalty and word-of-mouth advertising

در دنياي رقابتي امروز سازمان‌ها براي ادامه حيات خود نياز به كسب رضايت و وفاداري مشتريان خود دارند. اين امر با برآورده شدن خواسته‌هاي آن‌ها حاصل مي‌شود. افزايش آگاهي‌هاي اجتماعي و زيست‌محيطي موجب تمايل مشتريان به مصرف كالا يا خدماتي شده است كه از نظر آن‌ها مسائل پايداري از سوي شركت‌ها، توليدكننده آن كالا و خدمات بهتر رعايت شده باشد و داراي عملكرد پايدار باشند. شركت‌ها نيز براي دستيابي به عملكرد پايدار نياز به فعاليت در زنجيره تأمين پايدار دارند. از طرفي ديگر با توجه به ماهيت فعاليت شركت‌هاي فعال در حوزه كود و سم كشاورزي اين موضوع داراي اهميت بيشتري براي آن‌ها است. از اين‌رو هدف تحقيق حاضر بررسي تأثير مديريت زنجيره تأمين پايدار بر ابعاد عملكرد پايداري شركت‌هاي فعال در حوزه كود و سم كشاورزي و درنهايت رضايت وفاداري و تبليغات دهان‌به‌دهان مشتريان آن‌ها مي‌باشد. به‌منظور جمع‌آوري داده از توزيع پرسش‌نامه ميان مديران و مشتريان شركت‌هاي توليدكننده و توزيع‌كننده كود و سم استفاده ‌شده و جهت آزمون فرضيه از مدل معادلات ساختاري و نرم‌افزار SMART-PLS استفاده شده است. نتايج آزمون فرضيه‌ها حاكي بر تأييد تأثير زنجيره تأمين پايدار بر ابعاد پايداري شركت است و همين‌طور دو بعد از سه بعد ابعاد پايداري يعني بعد زيست‌محيطي و اجتماعي بر رضايت مشتريان تأثير داشته و از طريق رضايت بر وفاداري و تبليغات دهان‌به‌دهان مشتريان تأثير مي‌گذارند؛ اما بعد اقتصادي بر رضايت تأثير نداشته و اين فرضيه رد شده است. نتايج اين تحقيق درك روشني از رابطه زنجير تأمين پايداري با عملكرد پايداري شركت و رفتار مشتريان ارائه مي‌دهد.

In today's competitive world, organizations need their customers' satisfaction and loyalty to survive, with their demands fulfilled. Increasing social and environmental awareness has led consumers to take advantage of goods or services that, in their view, have sustained issues from companies that produce those goods and services, and have a sustainable performance. Companies also need to operate in the sustainable supply chain in order to achieve sustainable performance. On the other hand, given the nature of the activity of active companies in the field of fertilizer and agricultural poisoning, this issue is of great importance to them.
Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of sustainable supply chain management on the sustainability performance of active companies in the field of fertilizer and agricultural toxicology, and finally, the satisfaction of loyalty and oral advertising to their customers' mouths. In order to collect the data, a questionnaire was distributed among the managers and customers of the companies producing and distributing fertilizer and poison distributed in order to test the hypothesis. Structural equation modeling and SMART-PLS software are used. The results of the hypotheses test indicate confirmation of the effect of sustainable supply chain on the firm's sustainability dimensions. Also, two dimensions of three dimensional dimensions of sustainability, namely environmental and social dimension, affect customer satisfaction and through satisfaction of loyalty and word of mouth advertisements to customers Affect. But the economic dimension has no effect on satisfaction and this hypothesis has been rejected. The results of this study provide a clear understanding of the relationship between sustainability with the firm's sustainability and customer behavior.