بررسي تأثير عدالت درك شده ارباب‌رجوع بر عواطف و رفتار شهروندي مراجعه‌كنندگان : موردمطالعه : سازمان نظام‌وظيفه عمومي

Investigating the Effect of Perceived Justice on Affect and Citizenship Behavior

مقدمه: بروز رفتار شهروندي و ضد شهروندي ارباب‌رجوع در سازمان نظام‌وظيفه عمومي متأثر از عوامل مختلفي است. يكي از اين عوامل تأثيرگذار، نوع ادراك ارباب‌رجوع از عدالت در كليه فعاليت‌هاي سازمان نظام‌وظيفه عمومي است. هدف از انجام اين پژوهش، بررسي تأثير عدالت درك شده بر عواطف و رفتار شهروندي ارباب‌رجوع در سازمان نظام‌وظيفه عمومي شهر تهران است. روش: پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، كاربردي، ازلحاظ روش پژوهش، پيمايشي و ازلحاظ ماهيت، علي است. جامعه آماري اين پژوهش كليه ارباب‌رجوع سازمان نظام‌وظيفه عمومي بودند. در پژوهش حاضر نمونه‌گيري خوشه‌اي انجام كه نهايتاً 385 پرسشنامه جمع‌آوري و داده‌هاي حاصل از پرسشنامه با استفاده از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار Smart PLS 3 تجزيه‌وتحليل شد. يافته‌ها: تجزيه‌وتحليل داده‌ها حاكي از آن بود كه كليه ابعاد عدالت ادراك‌شده (رويه‌اي، توزيعي، مراوده‌اي و اطلاعاتي) بر عواطف مثبت تأثير مثبت معناداري دارد و تأثير ابعاد عدالت ادراك‌شده بر عواطف منفي نيز منفي و معنادار است. همچنين عواطف مثبت تأثير مثبت معناداري بر رفتار شهروندي ارباب‌رجوع دارد و با كاهش عواطف منفي رفتار شهروندي ارباب‌رجوع افزايش مي‌يابد. نتيجه‌گيري: از برآيند بافته‌هاي پژوهش مي‌توان نتيجه‌گيري كرد كه باوجود اثرگذاري مثبت عدالت اطلاعاتي، عدالت توزيعي، عدالت رويه‌اي، عدالت مراوده‌اي بر عواطف ارباب‌رجوع از مسئولين سازمان انتظار مي‌رود اطلاعات ارباب‌رجوع را درزمينه خدمات موردنظر افزايش يابد.

Introduction: The incidence of citizenship and anti-citizenship behavior of the client in military service organization is influenced by several factors. One of these influential factors is the type of client perception of justice in all activities of the military service system. The purpose of this study is to investigate the impact of perceived justice on the emotions and behaviors of the client's citizenship in Tehran military Service System. Method: This study is applied in terms of purpose, measurable in terms of research method, and causal in terms of nature. The statistical population of this study was all clients of the military service system. In the present study, cluster sampling was performed and finally 385 questionnaires were collected and the data was analyzed using structural equation modeling and Smart PLS 3 software. Findings: Data analysis indicated that all dimensions of perceived justice (procedural, distributive, communicative, and informational) had a positive significant effect on positive emotions and it had negative meaningful on negative emotions. Also positive emotions have a significant positive effect on client citizenship behavior and increase with decreasing negative emotions of client citizenship behavior. Conclusion: Based on the findings of the study, it can be concluded that despite positive impacts (information justice, distributive justice, procedural justice, interpersonal justice on client emotions), the authorities are expected to increase client information in the field of services.