پشتيباني مديريت دانش از بهره وري: الگو و تجربه شركت انتقال گاز ايران

Knowledge Management Supporting from Improvement : Pattern and Experience

براساس رويكرد "زنجيره ارزش پورتر" به سازمان، مديريت دانش به عنوان پشتيبان واحدهاي مولد ارزش در سازمان قرار مي­ گيرد. با "نگرش فرآيندي" به سازمان، مديريت دانش متناسب با ماموريت سازمان مي ­تواند به عنوان فرايند اصلي سازمان محسوب شده، در نهايت منجر به ارتقاء بهره ­وري سازماني گردد. هدف اصلي تحقيق، بررسي نقش مديريت دانش در ابعاد بهره ­وري شركت گاز مي باشد. براي انجام اين پژوهش، با استفاده از نظر متخصصان و خبرگان شركت گاز، شش دسته از عوامل بهره­ وري شركت گاز شناسايي شدند سپس با استفاده از مدل­ سازي ساختاري تفسيري و از طريق ابزار پرسشنامه، عوامل در شش گروه دسته­ بندي شدند. در اين تحقيق، در مرحله­ ي اول با بررسي ادبيات در زمينه مديريت دانش و بهره ­وري شركت گاز، ابعاد و مؤلفه­ هاي آن شناسايي شدند و در مرحله­ ي بعدي اين ابعاد به صورت يكپارچه مورد تحليل قرار گرفتند. نتيجه منجر به طراحي مدل نقش مديريت دانش در بهره ­وري شركت گاز شده است. پرسشنامه­ ي تحقيق، توسط 7 نفر از خبرگان شركت گاز تكميل شده است كه نتايج نشان مي­دهد كه مديريت دانش بيشترين نفوذ را بر ساير عوامل موثر بر بهره ­وري داشته و در سطح اول مدل قرار گرفته است. عوامل منابع انساني و سرمايه در سطح دوم قرار گرفته ­اند و مستقيما از مديريت دانش اثر مي ­پذيرند. كل عوامل توليد در سطح سوم، عامل مصارف واسطه­ اي در سطح چهارم و در نهايت عامل بهره ­وري در سطح پنجم قرار گرفته و بيشترين اثرپذيري را دارد.

According to “Porter value chain” approach to the organization, knowledge management stands as a supporter of value-generating units in the organization. With a "process approach" to the organization, knowledge management tailored to the mission of the organization can be seen as the core process of the organization, leading to organizational productivity enhancement. The main purpose of this research is investigating the role of knowledge management in the productivity dimensions of Gas Company. To accomplish this research, by experts in the Gas Company, six categories of Gas Company productivity factors were identified. Then, using interpretive structural modeling and questionnaire, factors were classified into six groups. In this study, firstly, by reviewing the literature on knowledge management and productivity of the Gas Company, its dimensions and components were identified and in the next stage, these dimensions were analyzed in an integrated way. The result has led to the design of a knowledge management role model for Gas Company productivity. The research questionnaire has been completed by 7 experts from Gas Company. The results show that knowledge management has the most influence on other factors affecting productivity and stand at the first level of the model. Human resources and capital are at the second level and are directly influenced by knowledge management. All factors of production at third level, intermediate consumption factor at fourth level and finally factor of productivity at fifth level are the most effectiveness.