خُردبنيان‌هاي توانمندي‌هاي پويا در نوآوري خدماتيِ بنگاه‌هاي توليدي (موردِمطالعه: شركت خودروسازي سايپا)

Microfoundations of Dynamic Capabilities in Service Innovation of Manufacturing Firms (Studied Case: SAIPA Automotive Company)

با تغيير چشم‌انداز اقتصادي جهان به‌سوي اقتصادي مبتني بر خدمات، نوآوري خدماتي از اهميت فراواني براي كسب و حفظ مزيت رقابتي در محيط كسب‌وكار روبه خدماتي‌شدن برخوردار است. در چنين شرايطي، بنگاه‌هاي توليدي نيز ملزم به اتخاذ استراتژي افزودن خدمات به سبد خود و درنظرگرفتن نوآوري خدماتي (علاوه بر نوآوري محصولي) هستند. اصلي‌ترين چالش در تغيير جهت‌گيري بنگاه‌هاي توليدي از محصول‌محوري به محصول-خدمت‌محوري، مديريت «توانمندي‌هاي پوياي» موردِنياز براي نوآوري خدماتي است. توانمندي‌هاي پويا، تحول و نوسازيِ فرآيندهاي فعلي بنگاه را تسهيل كرده و انواع نوآوري را براي كسب تناسب بهتر با محيط متغير ارتقا مي‌دهند. هدف پژوهش حاضر، شناسايي خُردبنيان‌هاي توانمندي‌هاي پويا در نوآوري خدماتيِ بنگاه‌هاي توليدي و تببين تعاملات في‌مابين اين خُردبنيان‌ها در بستر يك بنگاه توليدي ايراني (شركت خودروسازي سايپا) است. بدين‌منظور، با مرور پيشينه‌ي موضوع، 14 خُردبنيان ذيل سه دسته توانمندي‌هاي پويا شناسايي شد. سپس نظر خبرگان دانشگاهي و اجرايي با استفاده از ابزار پرسشنامه درباره ضرورت و ميزان اهميت هر خُردبنيان در نوآوري خدماتي، جمع‌آوري شد. در ادامه با روش ديمتل‌ فازي و مبتني بر نظرخواهي از خبرگان اجرايي، شدت و جهت ارتباط متقابل ميان اين خُردبنيان‌ها در بستر شركت خودروسازي سايپا به‌عنوان بنگاه توليدي موردِمطالعه بررسي شد.

Along the change of world economic vision to service-based economy, service innovation is considered as a significant factor in achieving and maintaining firm’s competitive advantage. In this situation, manufacturing firms are also required to adopt a strategy to develop services to their portfolio and consider service innovation (in addition to product innovation). The main challenge of manufacturing firms involved in shifting from "product orientation" to "product and service orientation", is management of dynamic capabilities for creating service innovation. Dynamic capabilities facilitate the transformation and renewal of firms’ current processes and enable all types of innovation to create a better fit with the environment. The purpose of this study is to identify microfoundations of dynamic capabilities in service innovation and explanation the interactions between these microfoundations in an Iranian manufacturing firm (SAIPA Automotive Company). Therefore, 14 microfoundations were identified in three dynamic capability categories through deep literature reviewing. Then, the opinion of the academic and executive experts was collected using a questionnaire about the necessity and importance of each microfoundations in service innovation. Based on the opinion of the executives, the intensity and interconnectivity between these microfoundations in the context of SAIPA Automotive Company as a manufacturing firm were studied through FUZZY DEMATEL technique.