ايجاد مزيت رقابتي پايدار در بخش هتلداري (رويكرد تلفيقي عامليت‌گرايي و منبع‌محوري)

هدف پژوهش حاضر، مطالعه مزيت رقابتي پايدار با توجه به شايستگي‌هاي مورد نياز كاركنان هتل‌ها مي‌باشد تا رقابت‌پذيري هتل‌ها را به طور مداوم تضمين كند. ديدگاه منبع محوري بر اين نكته تأكيد دارد كه سازمان‌ها بايد توجه خود را معطوف منابع داخلي خصوصاً منابع‌انساني كنند و رويكرد عامليت‌گرائي نيز بر نقش‌آفريني كاركنان و تعاملات آنان درون چارچوب كنش دارد. نوع پژوهش توسعه‌اي/كاربردي و توصيفي/پيمايشي بوده و جمع‌آوري داده‌ها، بر اساس پرسشنامه‌اي متشكل از 73 سؤال و انتخاب نمونه تصادفي 260 نفري از ميان مديران و كاركنان هتل‌هاي پنج ستاره تهران انجام پذيرفت. تجزيه و تحليل داده‌ها، با استفاده از روش الگوسازي معادلات ساختاري - در دو بخش الگوي اندازه‌گيري – جهت بررسي ويژگي فني پرسشنامه و بخش ساختاري، جهت بررسي فرضيه‌هاي پژوهش انجام پذيرفت. يافته‌هاي پژوهش، حاكي از تأثير مثبت و معنادار متغير چارچوب كنش بر كنشگر شايسته و كنشگر شايسته بر ايجاد مزيت رقابتي پايدار در اشكال نوآوري توليدي، فرآيندي و اداري دارد. بر مبناي نتايج تحقيق، ميان عوامل چارچوب كنش يعني رفاه ذهني، اعطاي آزادي مثبت، تسهيم دانش، رهبري تحول‌آفرين، برابري سازماني و تأمين قراردادهاي روانشناختي با مهارت‌هاي فردي، بين فردي و مديريتي و نيز شايستگي سازماني كاركنان ارتباط وجود دارد. ايجاد شرايط لازم براي نقش‌آفريني كاركنان و تدوين آزمون‌هاي استخدامي و استانداردهاي ارزيابي عملكرد براساس مهارت‌ها و شايستگي‌هاي شناسايي شده در اين پژوهش به مديران هتل‌هاي ايران پيشنهاد مي‌شود.