بررسي قابليت هاي مديريتي، سازماني، بازاريابي با در نظر گرفتن نقش نوآوري خدمات

زمينه و هدف: پژوهش حاضر به منظور بررسي تاثير قابليت­هاي مديريتي، سازماني، بازاريابي و كيفيت خدمات بر قصد خريد با بررسي نقش تعديل­گري نوآوري خدمات در شركت پژوهش و توسعه ناجي انجام شده است. روش‌شناسي: پژوهش حاضر، يك تحقيق كاربردي و از نظر نوع داده ها كمي است. در اين تحقيق جهت سنجش متغيرهاي مدل تحقيق، پرسشنامة 45 سوالي طراحي و بين كاركنان ومديران شركت پژوهش و توسعه ناجي در شهر تهران به شيوه قضاوتي در دسترس توزيع شد. همچنين نمونه آماري بر اساس جدول مورگان تعداد 234 نفر انتخاب شدند. يافته ها: نتايج پژوهش نشان داد كه ازابعاد قابليت­هاي مديريتي بعد استراتژي و كارآفريني بر قصد خريد تأثير مي‌گذارد. از ابعاد قابليت­هاي سازماني بعد تمركز، ارتباط داخلي، ارتباط خارجي و وظايف سازماني بر قصد خريد تاثير دارد. هر دو ابعاد قابليت­هاي بازاريابي يعني بازاريابي عملياتي و بازار محوري بر قصد خريد تاثير مي‌گذارد. قابليت­هاي كيفيت خدمات نيز بر قصد خريد تاثير مي­گذارد. همچنين نوآوري خدمات رابطه قابليت‌هاي مديريتي و قابليت­هاي بازاريابي بر قصد خريد را تحت تأثير قرار مي­دهد. نوآوري خدمات رابطه قابليت­هاي سازماني و رابطه قابليت­هاي كيفيت خدمات بر قصد خريد را تحت تأثير قرار نمي­دهد. نتايج: با توجه به نتايج پژوهش مي‌توان بيان كرد قابليت‌هاي مديريتي، عامل مهمي براي درك عملكرد فعلي و آتي شركت است و كمك مي‌كند تا شركت به منابع ارزشمند و قابليت‌هاي جديد ارزان وپيش روي رقبا برسد. از طرفي قابليت‌هاي بازاريابي بر قصد خريد تأثير دارد بدان مفهوم كه قابليت‌هاي بازاريابي در يك سازمان از طريق ميزان تماس مشتري در خدماتي كه تماس با مشتري زياد است بهبود مي‌يابد.