ارزيابي قابليت مديريت دانش و بهبود آن با استفاده از روش تصميم‌گيري تركيبي فازي (مطالعه موردي: شركت صنام)

An Assessment of Knowledge Management Performance Using Fuzzy Combined Decision Method: Case Study of Sanam Company

هدف پژوهش: هدف از اين پژوهش ارائه روشي جهت ارزيابي قابليت مديريت دانش براساس روش گلد-زيرساختي(تكنولوژي، ساختار، فرهنگ) و فرآيندي(فراگيري، تبديل، كاربرد و حفاظت) با بهره‌گيري از روش تصميم‌گيري چندمعياره فازي چانگ و وانگ (2009) و روش درك و فهم خروجي آن در قالب متغيرهاي كلامي لطفي‌زاده با بررسي كاربردي شركت صنام بود. روش‌شناسي: درپژوهش حاضر داده‌ها به صورت كيفي و كمي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. داده‌هاي كيفي از طريق مصاحبه با گروه‌هاي مرجع، متخصصين، خبرگان و افراد درگير با مديريت دانش و داده‌هاي كمي نيز از طريق پرسشنامه حاصل گردآوري شده و سپس با استفاده از مدل غربال‌سازي فازي و مفاهيمي از جمله اعداد فازي مثلثي و رويكرد زباني فازي تلاش شد روشي براي اندازه‌گيري و تحليل قابليت مديريت دانش در سازمان ارائه شود. يافته‌ها: نتايج تحقيق نشان داد كه مديران با بهره‌گيري از روش روش تصميم‌گيري تركيبي فازيمي‌توانند قابليت مديريت دانش در سازمان‌ها را ارزيابي كرده و سپس وضعيت مطلوب را تعيين و با اولويت‌بندي معيارها به سوي آن حركت كنند. همچنين تصميم‌گيران شركت صنام مي‌بايست معيارهاي حفاظت و تبديل را در اولويت برنامه‌ريزي خود قرار داده و ساير معيارهاي كاربرد، تكنولو‍‍‍ژي، فرهنگ وساختار را به ترتيب در اولويت‌هاي بعدي جهت بهبود مديريت دانش قرار دهند.

Purpose: this study aimed to provide a method for measuring knowledge management capability based on the gold-infrastructure (technology, structure, culture) and process (envelopment, transformation, application and protection) using the fuzzy multi-criteria decision making method of Chang and Wang (2009) and to identify the way of understanding its output in the form of the verbal variables as stated by Lotfizadeh in the context of Sanam Company. Methodology: data were gathered by both qualitative and quantitative methods. Qualitative data were collected by interviews with reference groups, specialists and experts involved in knowledge management. Furthermore, quantitative data were collected by fuzzy methodology for measuring knowledge management in organizations. Findings: managers can use this method to assess the ability of knowledge management in organizations, then to determine the optimal situation and prioritize the criteria obtained. Conclusion: the results from Sanam Company showed that its decision makers should prioritize their planning and other criteria in terms of application, technology, culture and infrastructure in order to improve their knowledge management.