بررسي رضايتمندي از كيفيت خدمات ارائه شده در شهرهاي مقصد گردشگري از ديدگاه گردشگران داخلي(مورد مطالعه: شهر مشهد)

مديران شهري و گردشگري در مشهد مدعي هستند كه روند برنامه ريزي گردشگري در حال حاضر اين شهر به جاي تاكيد بر نياز اظهار شده بر نياز آشكار شده بوده و اين امر، ميزان رضايت گردشگران در اين شهر را افزايش داده است هدف اين بررسي، تعيين ميزان رضايتمندي از كيفيت خدمات ارائه شده در اين شهر بود. روش تحقيق، توصيفي و تحليلي بوده و اطلاعات مورد نياز از طريق پرسشنامه و از نمونه‌ اي به حجم 670 نفر به دست آمد. روايي محتواپرسشنامه به تاييد كارشناسان رسيده و پايايي ثبات دروني با محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ در حد 78/0 مورد پذيرش قرارگرفت. داده‌ه اي گردآوري شده با آزمون هاي من- ويتني، كروسكال - واليس، اسپيرمن، خي دو و آزمون t تك نمونه اي مورد تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه گردشگران از شرايط اجتماعي- فرهنگي و زيست محيطي و تسهيلات زيرساختي تا حدود زيادي رضايت دارند. از سويي، گردشگران با سطح تحصيلات متفاوت، داراي ديدگاه‌هاي يكساني در رابطه با رضايت از شرايط گردشگري مي باشند. همچنين بين مدت اقامت گردشگران و سطح رضايت آنان از شرايط گردشگري، رابطه معني دار برقرار نيست. ميزان رضايت گردشگران داخلي از نحوه برخورد جامعه ميزبان زياد است و بين نگرش زنان و مردان گردشگر در اين زمينه، تفاوت معناداري مشاهده مي شود. همچنين، گردشگران با سطح تحصيلات متفاوت داراي ديدگاه هاي متفاوتي در رابطه با نحوه برخورد جامعه ميزبان مي باشند. بر اساس اين نتايج، ادعاي مسئولين در ارتباط با تحول سيستم ارائه خدمات به گردشگران را نمي توان مردود دانست.