مديريت مطب: ضرورت، آگاهي و اولويتهاي آموزشي پزشكان

Medical office management: need, awareness and educational priorities

مقدمه: پزشكان باليني در بسياري موارد مسئول مديريت مطبها و مراكز مختلف ارائه خدمات سلامت هستند. اين در حالي است كه آموزشهاي نظري پزشكي و باليني، آموزشهاي مورد نياز در حوزه اجرايي و عملياتي را به خوبي پوشش نمي‌دهد. مواد و روش كار: در اين مطالعه به منظور شناسايي نيازها و اولويتهاي آموزشي پزشكان در خصوص مديريت مطب از شكاف امتياز بين ميزان ضرورت هر يك ازموضوعات مديريت مطب با ميزان آگاهي پزشكان استفاده شد. بدين منظور در مطالعه توصيفي بر اساس نظرسنجي از پزشكان ميزان ضرورت و آگاهي آنان در خصوص موضوعات مديريت مطب سنجش شد. پزشكان شاغل در مراكز و واحدهاي جهاددانشگاهي شهر تهران (37 نفر) كه خدمات باليني در مطب ارائه داده يا مي‌دهند؛ به صورت سرشماري در مطالعه وارد شدند. يافته ها: از نظر پزشكان شركت كننده در مطالعه ضرورت تمامي سرفصل‌ها و موضوعات "مديريت مطب" بالاتر از متوسط بود. موضوعات مربوط به سه سر فصل "مديريت مخاطرات پزشكي"، "مديريت منابع انساني" و "مديريت فرآيندها" به ترتيب از طرف پزشكان ضروري‌ترين موضوع‌ها بيان شدند. آگاهي پزشكان با سرفصل هاي "مديريت مالي"، "ارزيابي" و "نرم افزارهاي مطب" كمتر از متوسط است. بيشترين آگاهي پزشكان در خصوص «مديريت مخاطرات پزشكي» بود. چهار سرفصل "نرم‌افزارهاي مطب"، "مديريت منابع انساني"، "مديريت مالي" و "ارزيابي" به ترتيب با بيشترين شكاف امتياز بين ضرورت و ميزان آگاهي، اولويتهاي آموزشي مديريت مطب پزشكان بودند. بحث و نتيجه گيري: نتايج مطالعه نشان داد كه پزشكان داراي سابقه فعاليت در مطب، به خوبي نيازهاي مديريتي براي مراكز ارائه خدمات را احساس نموده‌اند اما با وجود تجربه در اداره مطب پزشكي، دانش كافي در مورد كليه زمينه هاي لازم مديريت مطب پزشكي را ندارند. پزشكان آن دسته از سرفصل ها و موضوعات مديريتي را كه مرتبط با ارائه خدمت است ضروري‌تر دانسته‌اند. در عين حال آگاهي آنان در خصوص اين موضوعات نيز بيشتر بود. به همين دليل شيوه مناسب براي تعيين نيازهاي آموزشي و اولويت بندي آنها، سنجش شكاف ميزان ضرورت با ميزان آگاهي پزشكان در خصوص موضوعات مديريت مطب است. توجه به اولويتها در برنامه‌ريزي آموزشي، طراحي آموزش كاربردي، كارا و اثر بخش را فراهم مي‌سازد.

Objective (s): The management of most clinics and other outpatient centers are by clinicians. However, most clinicians do not educate any management courses and are not familiar with this field of science. This study aimed to study and describes training needs and priorities related to medical office management for clinicians. Methods: This was a cross-sectional study. All physicians affiliated to Academic Center for Education, Culture and Research (ACECR) with experiences of running a medical office in Tehran were invited to took part in the study. The data were collected using a self-designed questionnaire. Descriptive statistics and Friedman test were applied to analyze the data. Results: In all 37 physicians participated in the study. The general needs of medical office management categorized to 27 topics and 7 headlines: financial management, human resources management, medical risk management, non-medical risk management, process management, evaluation and informatics. Respondents were most aware on medical risk management and the least was on informatics. The most important educational needs and priorities for clinicians were 'Medical office informatics', 'human resources management', 'financial management' and 'evaluation'. Conclusion: The study results showed that physicians with experiences of medical office management identified that they need courses on management. Indeed priorties could be indentified with a study bigger sample size and better design.