تاثير بازارگرايي بر توسعه خدمات جديد با تاكيد بر نقش ميانجي استراتژي هاي‌ نوآوري اكتشافي و بهره بردارانه

The impact of market orientation on the new services development with emphasis on the mediating role of exploitative and exploratory innovation strategies

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير بازار گرايي بر توسعه خدمات جديد با تاكيد بر نقش ميانجي استراتژي هاي دوگانه نوآوري (اكتشافي و بهره بردارانه) انجام شده است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ روش اجرا و نحوه گردآوري داده ها، توصيفي- همبستگي و از شاخه مدلسازي معادلات ساختاري است. جامعه آماري پژوهش مديران ارشد، مياني و عملياتي بانك هاي دولتي و خصوصي استان قزوين بودند و بر اساس نمونه گيري در دسترس، 64 نفر به عنوان نمونه آماري تحقيق در نظر گرفته شد. براي گردآوري دادها، از پرسشنامه با سوالات بسته مشتمل بر 24 گويه استفاده گرديد. روايي پرسشنامه با تكنيك تحليل عاملي تأييدي، و پايايي آن نيز با روش ضريب آلفاي كرونباخ مورد بررسي و تأييد قرار گرفت. جهت تحليل داده ها از رويكرد مدل سازي معادلات ساختاري و نرم افزار smart PLS استفاده شد. نتايج پژوهش نشان مي دهد كه مشتري مداري و رقيب گرايي به عنوان دو راهبرد بازار گرايي از طريق نقش ميانجي نوآوري اكتشافي بر توسعه خدمات جديد اثر دارند. همچنين راهبردهاي بازارگرايي از طريق استراتژي هاي نوآوري اكتشافي و بهره بردارانه موجب توسعه خدمات جديد بانك ها مي شوند. بر اين اساس مديران مي توانند براي موفقيت بيشتر خدمات جديد، ضمن تقويت راهبرد بازارگرايي بر دو استراتژي نوآوري اكتشافي و بهره بردارانه تاكيد بيشتري داشته باشند.

The purpose of this study was to investigate the impact of market orientation on the new services development (NSP) with emphasis on the mediating role of dual-innovation strategies (exploratory and exploitative). This research is a descriptive (non-experimental) correlation study and is one of the structural equation modeling in terms of implementation and data collection method. The statistical population of the study consisted of top, middle and operational managers of public & private bank of Qazvin province. According to convenience sampling method, 64 people were considered as statistical sample. For data collecting, a questionnaire with closed questions that containing 24 items was used. Validity of questionnaire was verified by confirmatory factor analysis (CFA) and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha coefficient. For data analyzing, Structural equation modeling (SEM) and smart PLS software were used. The results of study show that customer and competitive orientation as two market-oriented strategies, through the mediating role of exploration innovation affect the success of the new services development. Also market orientation, through the exploration and exploitation innovation strategies contribute to success of NSPs. Accordingly, for success of NSPs, managers can emphasize two strategies of innovation while strengthening the market orientation strategy.