بررسي و ارزيابي عوامل مؤثر بر جذب منابع با استفاده از عناصر آميخته بازاريابي در بانك صادرات ايران

Evaluation and study of effective factors in absorbing the sources by marketing mix in Bank Saderat Iran

با رقابتي شدن بازارهاي مالي و گسترش فعاليت بانك‌هاي خصوصي و مؤسسات مالي و اعتباري، توجه به امر بازاريابي و به كارگيري تكنيك‌ها و استراتژي‌هاي بازاريابي مؤثر در جذب مشتريان و افزايش سپرده، از اهميت بيشتري برخوردار شده است. استفاده از برخي عوامل آميخته بازاريابي همچون دسترسي و عرضه مناسب خدمات و سرعت و تنوع ارائه شده و تبليغات مناسب مي‌توانند باعث افزايش سپرده‌گذاري در مؤسسات و بانك‌ها شوند. با توجه به اهميت اين موضوع، هدف از اين پژوهش ارائه راهبرد علمي مناسب در جهت به كارگيري عوامل مؤثر بر جذب منابع و ارائه ديدگاهي روشن نسبت به بازاريابي خدماتي بانكي از بعد آميخته بازاريابي در شعبات بانك صادرات ايران در تهران مي‌باشد. اين پژوهش از روش تحقيق توصيفي-پيمايشي بوده و گردآوري داده‌ها به وسيله پرسش‌نامه (ليكرت 5 گزينه‌ايي) است و از روش طبقه‌بندي يا خوشه‌ايي بر اساس مناطق جغرافيايي است، حجم نمونه با در نظر گرفتن جامعه آماري نامحدود 318 نمونه تعيين شده است و پايايي پرسش‌نامه بر اساس آزمون كرونباخ 97 درصد بدست آمده است. با توجه به نتايج حاصل از به كارگيري تكنيك t-استيودنت و ملاك آزمون فريد من و ويلكاكسون ملاحظه مي‌شود كه به ترتيب عوامل مكان، محصول، قيمت و ارتقاء در جذب سپرده‌ها مؤثر بوده است. از لحاظ شكاف بين وضع موجود و مطلوب به ترتيب مكان، ارتقاء، قيمت و محصول قرار گرفته‌اند.

With the financial markets becoming more competitive and expanding the activity of private banks and financial institutions, paying more attention to marketing and applying effective marketing techniques and strategies to attract customers and increase deposits has become more important. The use of some mix of marketing factors such as accessibility and availability of services and the speed and variety of services provided and appropriate advertising can increase deposits in corporations and banks. The target of this research is to present a proper scientific strategy in order to apply the effective factors in absorbing the resources and to present a clear view of banking services marketing on marketing mix in branches of Bank Saderat Iran in Tehran. This research is descriptive survey and data collection and is based on questionnaire (a 5-point Likert scale) and cluster classification method is based on geographic regions. By taking into account the population Unlimited, sample size has been determined 318. Cronbach's reliability test achieved 97%. According to the results of the technique t-student and Freidman and Wilcoxon test criteria, the factors place, product, price and promotion have been respectively effective in attracting deposits. In terms of the gap between current and desired situation, respectively the place, promotion, price and product have been situated.