تدوين نقشه راه گردشگري شهري با رويكرد توسعه منابع انساني (مطالعه موردي: استان اصفهان)

Formulation of Urban Tourism Roadmap with Human Resources Development Approach (Case Study: Isfahan Province)

هدف از پژوهش حاضر تدوين نقشه راه گردشگري شهري استان اصفهان با رويكرد توسعه منابع انساني است. در مرحله اول كليه پژوهش‌هاي مرتبط با موضوع (48 تحقيق) با استفاده از روش فراتركيب تحليل گرديد كه نتيجه آن شناسايي و دسته بندي 9 شاخص توسعه منابع انساني بود. در مرحله دوم با بررسي ادبيات و مصاحبه با 21 خبره صنعت گردشگري استان 57 راهكار عملياتي براي پياده‌سازي شاخص‌ها شناسايي شد. در نهايت، در مرحله سوم با نظرخواهي از 10 خبره و تحليل اطلاعات آن با استفاده از روش مدلسازي ساختاري- تفسيري، شاخص‌ها و راهكارهاي عملياتي سطح‌بندي و روابط بين آن‌ها تعيين و به عنوان نقشه راهي جهت توسعه منابع انساني گردشگري شهري استان ارائه گرديد. نتايج اينكه در پايين‌ترين سطح، شاخص‌هاي «طراحي مدل شايستگي‌هاي مشاغل صنعت گردشگري» و «طراحي نظام اطلاعات منابع انساني» بيشترين تاثير را بر ديگر شاخص‌ها داشته و مهمترين شاخصها محسوب مي‌شوند و در بالاترين سطح شاخص «تعريف و اعطاي جوايز تعالي مديريت منابع انساني صنعت گردشگري» است كه داراي بيشترين وابستگي بود. در نهايت شاخص‌هاي «بكارگيري شبكه‌هاي اجتماعي»، «تخصيص يارانه‌ها و ارائه تخفيف دوره‌هاي آموزشي»، «ارائه آموزش‌هاي همگاني»، «طراحي مدل شايستگي‌هاي مشاغل صنعت» و «طراحي نظام اطلاعات منابع انساني» بر كل شاخص‌ها تأثير داشته و مسئولان بايستي با توجه ويژه‌ به اين شاخص‌ها تأثير آنها را بر ديگر شاخص‌ها مورد پايش قرار داده و با اتخاذ مكانيزم‌هاي مناسب در ديگر شاخص‌ها بهبود ايجاد نمايند. در پژوهش حاضر، اين مكانيزم‌ها در قالب راهكارهاي عملياتي به همراه نقشه راه پياده‌سازي آن‌ها ارائه گرديد.

The purpose of this study is to Formulation an urban tourism road map of Isfahan province with human resources development (HRD) approach. In the first phase, all related published research (48 research) was analyzed using Meta-synthesis method. The results were identified and categorized into 9 HRD indices. In the second, 57 operational strategies for implementation of indicators were identified by reviewing the literature and interviewing 21 experts in Industry. Finally, by surveying 10 experts and analyzing them using Structural-Interpretive Modeling Methodology, indicators and operational solutions of Leveling and relationships were determined and presented as a roadmap for HRD of urban tourism in Isfahan province. The results showed that at the lowest level, the indicators "Designing Competency Model of Tourism Industry Jobs" and "Designing Human Resources Information System (HRIS)" had the most impact on the other indicators and in fact the most important indicators of tourism HRD. Isfahan province is considered to be the highest index of "Definition and Award of Excellence in Human Resource Management Excellence in Tourism Industry", which was the most dependent. Finally, indicators such as "utilization of social networks", "allocation of subsidies and discounts in training", "provision of public education", "Designing Competency Model of Tourism Industry" and "Designing HRIS" affect all indicators, and authorities must pay special attention to them in order to monitor their impact on others and select mechanisms to improve on others. In the present study, these mechanisms were presented in the form of operational solutions along with a roadmap for their implementation.