پديد آورندگان :
اكبري، محسن دانشگاه گيلان - دانشكده مديريت - گروه مديريت، گيلان , قليزاده، محمدحسن دانشگاه گيلان - دانشكده مديريت - گروه مديريت، گيلان , مسعودي فر، ميثم دانشگاه گيلان - دانشكده مديريت - گروه مديريت، گيلان , قائمي، جواد دانشگاه گيلان - دانشكده مديريت - گروه مديريت، گيلان
چكيده فارسي :
هدف: هدف پژوهش تعيين الگوي ساختاري نقش سرمايه گذاري رواني مشتري در تغييرات رضايت ربوده شده با ميانجيگري مخاطره ادراكي مشتريان بود. روش: روش پژوهش همبستگي و جامعه آماري كليه خريداران و بازديدكنندگان فروشگاه‌هاي لوازم خانگي شهر مشهد مقدس در سال 1396 بود كه به اندازه جمعيت شهر، 5 ميليون نفر در نظر گرفته شد. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده و پرسشنامه سرمايه گذاري رواني مشتري بوگل، بانك و ورهاف (2010)، رضايت ربوده شده شودرلاند، برگ و رينگبو (2014) و مخاطره ادراكي سان (2014) بين 360 آزمودني در مناطق مختلف 17 گانه شهر مشهد توزيع و پس از حذف 6 داده پرت تعداد 354 پرسشنامه با استفاده از روش همبستگي و الگويابي معادلات ساختاري تحليل شد. يافته‌ها: نتايج نشان داد كه در سطح 99 درصد اطمينان سرمايه گذاري رواني بر متغيرهاي رضايت ربوده شده (59/0 =β) و مخاطره ادراكي (58/0 =β) و نيز متغير مخاطره ادراكي (53/0=β) بر رضايت ربوده شده تأثير مثبتي دارد و مخاطره ادراكي نقش ميانجيگر را در رابطه بين سرمايه گذاري رواني و رضايت ربوده شده ايفا ميكند (30/0 =β). نتيجه‌گيري: از آنجا كه نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه رضايت ربوده شده تحت تأثير سرمايه گذاري رواني و ريسك ادراكي مشتريان است؛ لذا اين فروشگاه‌ها براي از دست ندادن مشتريان راضي خود لازم است؛ با كاهش مخاطره ادراكي مشتريان، ميزان سرمايه گذاري رواني آن‌ها را بالا نبرند.
چكيده لاتين :
Aim: Purpose of this study was to determine the structural model of the effect
of customer’s psychological investment on the changes in rubbed satisfaction
with the mediating role of the customer's perceived risk. Methods: The
research method was correlational and the statistical population consisted of
all buyers and visitors of appliance stores in the City of Mashhad in North
Eastern Iran (N= five million according to 2017 census). To determine the
sample size, Cochran’s formula was used and Customers’ Psychological
Investment Questionnaire (Bügel, Buunk, and Verhoef, 2010), Customer’s
Rubbed Satisfaction Questionnaire (Sunderland, Berg, and Ringbo, 2014) and
Customer's Perceived Risk Questionnaire (Sun, 2014) were distributed
among 360 participants in different areas of the 17 municipality districts of
Mashhad and after deletion of outlier data, 354 questionnaires with
correlation and structural equation modeling (SEM) were analyzed. Results:
Results indicated that customer’s psychological investment had a positive and
significant effect on satisfaction (β=0.59) and perceived risk (β=0.58). In
addition, perceived risk (β=0.53) had a direct and positive effect on
customer’s rubbed satisfaction. Furthermore, customer’s perceived risk
(β=0.30) had a mediating role in the relationship between customer
psychological investments and customer’s rubbed satisfaction satisfaction.
Conclusion: Since rubbed satisfaction is affects both customers’
psychological investment and perceived risk, in order to prevent losing
satisfied customers, appliance stores, should decrease their perceived risk and
not increase their psychological investment
