طراحي مدل ارزيابي عملكرد خدمات برون‌سپاري بيمارستان شهيد دكتر لبافي‌نژاد با استفاده از مدل كارت امتيازي متوازن (BSC)

Designing a Performance Evaluation Model for Outsourcing Services of Shahid Dr. Labafinejad Hospital Using BSC

مقدمه: برون‌سپاري در بيمارستان به عنوان يك راه حل براي انواع مشكلات مختلف در نظر گرفته مي‌شود. برونسپاري در بيمارستان، واگذاري بخشي از فعاليت‌هاي كه منجر به بهره‌وري بيمارستان گردد، است. هدف پژوهش حاضر طراحي مدل ارزيابي عملكرد خدمات برون‌سپاري شده بيمارستان شهيد دكتر لبافي‌نژاد با استفاده از كارت امتيازي متوازن بود. روش پژوهش: روش پژوهش حاضر توصيفي- پيمايشي و از نظر هدف كاربردي بود. نمونه آماري براي تعيين معيارهاي مدل ارزيابي عملكرد خدمات برون‌سپاري شده كليه مديران (25 نفر)، سرپرستان بخش‌هاي مختلف بيمارستان (55 نفر) و كارشناسان بخش بهبود كيفيت و خريد خدمات (30 نفر) بيمارستان شهيد دكتر لبافي‌نژاد و براي تعيين وزن و اهميت معيارهاي مدل ارزيابي عملكرد خدمات برون‌سپاري شده 10 نفر از مديران بيمارستان بود. ابزار تحقيق دو پرسشنامه محقق ساخته بود. داده‌ها با رويكرد تحليل تاييد عاملي و رويكرد AHP فازي تحليل شد. يافته‌ها: مطابق يافته‌هاي تحليل تاييد عاملي جهت مدل ارزيابي عملكرد خدمات برون‌سپاري بيمارستان شهيد دكتر لبافي‌نژاد با استفاده از BSC، سيزده معيار فرعي در چهار معيار اصلي تعيين شد. هم‌چنين مطابق يافته‌هاي تحليل AHP فازي در مدل ارزيابي عملكرد خدمات برون‌سپاري بيمارستان شهيد دكتر لبافي‌نژاد وزن معيارهاي اصلي به ترتيب بعد فرايندهاي داخلي كسب و كار (0/370)، بعد مالي (0/293)، بعد مشتري (0/229) و بعد رشد و يادگيري (0/108) است. نتيجه‌گيري: مدل پيشنهادي براي بيمارستان شهيد دكتر لبافي‌نژاد و ديگر بيمارستان‌هاي آموزشي در كشور قابل اجرا بوده و امكان ارزيابي عملكرد خدمات برون‌سپاري شده را با استفاده از مدل BSC را فراهم مي‌آورد.

Introduction: Outsourcing in the hospital is considered as a solution to a variety of problems. Outsourcing in a hospital is a transfer of part of the activities that lead to hospital productivity.The purpose of this study was to design a model for evaluating the outsourced service performance of Shahid Dr. Labafinejad Hospital using a balanced scorecard. Methods: The method of this study was descriptive-survey and applied to the target. The statistical sample was used to determine the criteria of the outsourced service performance evaluation model of all managers (25 people), supervisors of different departments of the hospital (55 people) and experts in quality improvement and procurement services (30 people) in Shahid Dr. Labafinejad Hospital and To determine the weight and importance of the outsourced performance evaluation model, 10 hospital managers.The research tool was a researcher-made questionnaire. Data were analyzed using Factor Verification and Fuzzy AHP Approach. Results: According to findings from Factor Verification Assessment for the Oversea Exercise Evaluation Model of Shahid Dr Labafinejad Hospital, using BSC, thirteen criteria were determined. Also, according to Fuzzy AHP analysis, in the model for evaluating the outsourcing service of Shahid Dr. Labafinejad Hospital, dimensional priority is dimensional internal business processes (0.370), financial dimension (0.293), dimensional customer (0.229), and dimensional growth and learning (0.108). Conclusion: The proposed model for the Shahid Dr. Labafinejad Hospital and other educational hospitals in the country can be implemented and provides an opportunity to evaluate the outsourced service performance using the BSC model.