پديد آورندگان :
مايل افشار، مهناز دانشگاه آزاد اسلامي، واحد علوم و تحقيقات - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , نيك روان، انيسه دانشگاه آزاد اسلامي، واحد علوم و تحقيقات - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , نوحي، فريدون دانشگاه علوم پزشكي ايران - مركز آموزشي تحقيقاتي و درماني قلب و عروق شهيد رجايي , رياحي، ليلا دانشگاه آزاد اسلامي، واحد علوم و تحقيقات - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان
چكيده فارسي :
هدف. اين مطالعه با هدف بررسي و معرفي شاخصهاي كليدي عملكرد در بخش اورژانس انجام شد.
زمينه. سازمانهاي مراقبت سلامتي با پديده هاي مختلف مانند تغيير سريع فناوري، تغيير عوامل جمعيتشناختي و تغيير شيوه زندگي با محيط زيست ناپايدار مواجه هستند. از طرف ديگر، سيستم مراقبت سلامتي يكي از بزرگترين و پرهزينه ترين صنايع در جهان تبديل شده است. اين عوامل موجب شده است مديريت بيمارستان نيازمند تغييرات اساسي گردد، از جمله اينكه سازمانها براي رسيدن به اهداف سازماني به اندازهگيري عملكرد بپردازند. ارزيابي و نظارت بر عملكرد بخش اورژانس، از مهمترين فرآيندهاي مراكز درماني محسوب ميشود.
روشكار. در اين مطالعه مروري، مقالات مرتبط با استفاده از كليدواژه هاي key performance indicators و emergency department و معادل فارسي آنها )شاخصهاي عملكردي كليدي و بخش اورژانس) در پايگاه علمي جهاد دانشگاهي، پژوهشگاه اطلاعات و مدارك علمي ايران، بانك اطلاعاتي نشريات كشور، Springer ,Medline، PubMed و Scholar Google جستجو شد. تعداد 48 مقاله يافت شد. اين مقالات به صورت مرحله به مرحله مطالعه و پالايش شد و در نهايت، 16مقاله مرتبط انتخاب گرديد. سپس، منابع منتخب بر اساس هدف مطالعه در فرم گردآوري دادهها وارد شد و تحليل روايتي انجام شد.
يافته ها: بر اساس نتايج اين مطالعه، مقالات به سه محور اهميت ارزيابي عملكرد در بخش اورژانس، شاخصهاي كليدي عملكرد و انواع آن (شاخصهاي ورودي، شاخصهاي فرآيندي، شاخصهاي پيامدي) پرداخته اند كه به تفصيل توضيح داده مي شوند.
نتيجه گيري. مديران و تصميم گيران همواره با مشكل انتخاب بهترين شاخص از ميان مجموعه متنوعي از شاخص ها روبرو هستند و اغلب به دليل انباشتگي داده ها، به كارگيري همه آنها امكان پذير نيست. به همين دليل، مديران و كاركنان نگاهي منفي به سيستمهاي ارزيابي عملكرد دارند و تعيين و شناسايي تعداد محدودي شاخص اساسي كه بتواند اهداف مديريتي سازمان را برآورده سازد ضروري است.
چكيده لاتين :
Aim. The purpose of this study was to investigate the key performance indicators in the emergency department.
Background. Health care organizations are confronted with various phenomena such as the rapid promotion of technology, changing demographic factors and changing lifestyles. On the other hand, the health care system has become one of the largest and most expensive industries in the world. These factors have led hospital management to require fundamental changes, including for organizations to measure performance to achieve organizational goals. Evaluation and monitoring of emergency department performance is one of the most important processes in health centers.
Methods. In this review study, the articles were searched out using the keywords “key performance indicators” and “emergency department” and their Persian equivalent in Jahad Daneshgahi Database, Iran Scientific Research Institute, Database of Iranian Journals, Springer, Medline, PubMed, and Google Scholar. Forty eight articles were found. These articles were reviewed and refined step by step and finally, 16 related articles were selected. Then, selected sources were included in the data collection form according to the purpose of the study and narrative analysis was performed.
Findings. Based on the results of this study, the articles have addressed three aspects of the importance of performance appraisal in the emergency department, key performance indicators and their types (input indicators, process indicators, outcome indicators) that are explained in detail.
Conclusion. Managers and decision makers are always faced with the problem of choosing the best index from a diverse set of indicators, and often because of data aggregation, not all of them can be used. For this reason, managers and employees have a negative view of performance evaluation systems, and it is necessary to identify a limited number of key indicators that can meet an organization's management goals.
