تحليل اخلاقي عملكرد كاركنان بخش آي‌سي‌يو جراحي مغز و اعصاب بيمارستان لقمان، در فرايند پذيرش بيمار

Ethical Analysis of Neurosurgery ICU Staff Performance in Patient Acceptance Process in Loghman Hospital

بررسي ميزان سازگاري فرايند پذيرش بيمار با موازين اخلاقي‌حرفه‌اي، نقشي بسزا در كاهش رخنه‌هاي رفتاري كادر درماني و افزايش رضايتمندي بيماران دارد؛ ازاين‌رو، بر آن هستيم تا با واكاوي فرايند پذيرش بيمار در بخش آي‌سي‌يو و شناسايي رخنه‌هاي عملكردي كاركنان آن، زمينه‌ي تعالي هرچه بيشتر خدمت‌رساني در آن را فراهم كنيم. پژوهش حاضر، مطالعه‌اي كيفي است كه با مصاحبه‌ي عميق با 28 نفر از كاركنان بخش آي‌سي‌يو جراحي مغز و اعصاب بيمارستان لقمان، در بازه‌ي زماني زمستان 1396 انجام شده است. اطلاعات مورد نظر، جمع‌آوري و داده‌ها با كدگذاري باز، گزينشي و محوري تحليل شده‌اند. پژوهش حاضر نشان مي‌دهد كه شش مقوله‌ي «به‌كارگيري افراد فاقد صلاحيت حرفه‌اي كافي»، «اثرگذاري سليقه‌هاي شخصي در روابط حرفه‌اي»، «انتظارهاي غيرمنطقي»، «نداشتن مهارت‌هاي ارتباطي»، «بي‌توجهي به امكان پذيرش بيمار جديد» و «فعاليت در ديگر مراكز درماني»، وضعيت عملكردي كاركنان بخش آي‌سي‌يو جراحي مغز و اعصاب را توضيح مي‌دهند. از مجموع آنچه گذشت، چنين به ‌دست مي‌آيد كه «نبود حساسيت اخلاقي نسبت به حرفه و اهميت آن» در كاركنان بخش آي‌سي‌يو، به‌عنوان پديده‌ي مركزي ناشي از ناديده‌انگاري اهميت تدوين فرايندهاي شفاف براي فعاليت‌هاي مختلف در بخش آي‌سي‌يو و نداشتن تربيت حرفه‌اي كاركنان است. اين امر سبب مي‌شود تا برخي از كاركنان بخش آي‌سي‌يو بكوشند از اجراي موازين تعريف‌شده، چشم‌پوشي و به‌شكل غيررسمي و سليقه‌اي، رفتارشان را تنظيم كنند كه مهم‌ترين پيامد آن، كاهش كيفيت خدمات درماني و مراقبتي در آن بخش است. گفتني است اين ارزيابي را نمي‌توان به همه‌ي كاركنان اين بخش تعميم داد.

A study on the adaptability of the patient's admission process with ethical standards has a significant role in reducing the misconduct of the medical staff and increasing the satisfaction of patients. Hence, by the study of the patient's admission process in the Neurosurgery ICU and the identification of its personnel faults; we are going to provide a platform for excellent service to patients. This study is a qualitative study. It had done with the In-depth interviewing with 28 staff of the Neurosurgery ICU of Loghman Hospital during the winter of 1396 (December2017- March 2018). The data is collected and analyzed with triple coding: open, selective, and axial. "The lack of ethical sensitivity to nursing profession and its importance" is a general tag for seven categories of functional status of ICU staff: the use of staff with insufficient professional competence, the impact of staff tastes in professional relationships, irrational expectations, lack of communication skills, the inability to admission new patients and work in other health centers. Accordingly, "the lack of moral sensitivity to the profession and its importance" in the ICU staff is a central phenomenon that results from neglect of the importance of developing transparent processes for various activities in the ICU, as well as the lack of professional training. This will make the ICU staff ignore the implementation of the defined standards, and subsequently the decline in the quality of health care services in ICU.