نقش يادگيري در ارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي شاهرود با به كارگيري معيارهاي EFQM در تنظيم شاخص‌هاي BSC

مقدمه: BSC از بهترين و پركاربردترين الگوها درارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاست كه از 4 منظر به ارزيابي مي‌پردازد و منظر يادگيري يكي از آن‌هاست. براي استفاده از اين مدل بايد يك الگوي مفهومي جهت تدوين مجموعه‌اي از شاخص‌هاي عملكرد در راستاي اهداف راهبرد بيمارستان فراهم گردد. با توجه به استفاده از مدل EFQM در ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها، اين پژوهش با هدف بررسي نقش يادگيري در ارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاي شاهرود با به كارگيري معيارهاي EFQM درتنظيم شاخص‌هاي BSC انجام شد. مواد و روش‌ها: اين پژوهش از نوع تحقيقات پيمايشي است كه در آن از شيوه نمونه‌گيري تصادفي ساده استفاده شد. جمعيت آماري اين پژوهش شامل كليه كاركنان شاغل و بيماران بستري در بيمارستان‌هاي امام حسين (ع) و بهار شاهرود در سال 97 مي‌باشد.حجم نمونه در بيمارستان امام حسين (ع) 700 نفر و بيمارستان بهار 200 نفر مي‌باشد. براي جمع‌آوري داده‌ها از طراحي 4 پرسشنامه مجزا مبتني بر مناظر چهارگانه BSC بر اساس معيارهاي EFQM و پرسشنامه استاندارد سروكوال استفاده شد. روايي محتوايي پرسشنامه‌ها نيز توسط 11 نفر از خبرگان گروه اعتباربخشي بيمارستان‌ها، اساتيد دانشگاه وصاحب‌نظران مديريت تأييد شد. داده‌هاي جمع‌آوري شده به وسيله نرم‌افزارSPSS نسخه 24 و اكسل تحليل گرديد. يافته‌ها: با بازنگري در مناظر BSC و ارتباط بين اهداف آن‌ها، منظر مشتريان در بهترين سطح و به ترتيب مناظر فرايندها، مالي و رشد و يادگيري در پايين‌ترين سطح قرار گرفتند. افزايش رضايت كاركنان و تشويق نوآوري به‌عنوان زيربنايي‌ترين هدف و رضايت بيماران از محيط فيزيكي در بالاترين سطح نقشه راهبرد قرار گرفت. نتيجه‌گيري: اين روش علاوه بر اينكه جنبه‌اي جديد براي تعيين شا خص‌هاي BSC به وجود آورد، به طور دقيق مشخص ساخت كه سرمايه‌گذاري در حوزه رشد و يادگيري، بسيار با اهميت است زيرا در نهايت اين كاركنان هستند كه بر فرايندها و نتايج سازمان تأثير گذاشته و باعث تحقق اهداف ساير مناظر و دستيابي به چشم‌انداز بيمارستان مي‌شوند. همچنين پيشنهاد مي‌گردد مديران بيمارستان‌ها ازشاخص‌هاي مشترك بين BSC و EFQM جهت تسهيل پياده‌سازي اعتباربخشي در بيمارستان‌ها استفاده نمايند.

Introduction: Balanced scorecard (BSC) is one of the bes t and mos t used models for evaluating the performance in hospitals, which deals with four evaluation points and learning is one of them. To use this model, a conceptual model should be provided to develop a set of performance indicators in line with the hospital s trategy goals. The purpose of this s tudy was to inves tigate the role of learning in assessing the performance of Shahroud hospitals by using the European Foundation for Quality Management (EFQM) criteria in the regulation of BSC indices. Materials and Methods: A simple random sampling method was used for this survey. The s tatis tical population includes all employed and admitted patients in Imam Hossein and Bahar hospitals in the year 2018. Sample size in Imam Hussein Hospital was 700 and in the Bahar hospital was 200 people. To collect data, four separate ques tionnaires were used based on the four criteria of BSC, the EFQM criteria, and the s tandard SERVQUAL ques tionnaire. Content validity of the ques tionnaires was confirmed by 11 experts in the treatment and accreditation group of hospitals (professors and senior management experts). Results: By reviewing the BSC sights and the relationship between their goals, the perspective of the squadrons was at the bes t level and in the order of progress, financial and growth and learning was at the lowes t level. Increasing employee satisfaction and encouraging innovation as the mos t basic goal and patient satisfaction from the physical environment was at the highes t level of the s trategy map. Conclusion: This method, in addition to providing a new aspect for determining the BSC indices, accurately revealed that inves tment in the field of growth and learning is very important. This is important as they ultimately are the members that affect the processes and outcomes of the organization and achieve the goals of other landscapes and reach the outlook of the hospital. Furthermore, it is recommended that hospital managers use common indicators between BSC and EFQM to facilitate the implementation of accreditation in hospitals