ارائه الگوي پارادايمي از دلايل اعتماد زدايي از نظام سلامت در رسانه‌هاي اجتماعي و ارائه خط ‌مشي مطلوب مواجهه با آن

Introducing a Paradigm Model of Reasons to Distrust Health System in Social Media and propose a Useful Policy

زمينه و هدف: ارتباط پزشك و بيمار يكي از مهم‌ترين ارتباط انساني در نظام سلامت بوده و اعتماد اساس اين ارتباط است. از طرفي نظام سلامت به دليل ارتباط با همه سطوح جامعه، حساسيت‌برانگيزبودن، ظرفيت ايجاد هيجان و مرتبط‌بودن با سلامتي افراد فرصت بهتري براي شايعه‌سازي و در نتيجه تأثير بر اعتماد دارد. ساخت و انتشار شايعه و اخبار كذب در رسانه‌هاي اجتماعي در خصوص تجربيات پزشكي و مؤلفه‌هاي مؤثر بر نظام سلامت موضوعي مهم و البته نوين جهت بررسي و انجام يك مطالعه است. مواد و روش‌ها: اين مقاله با استفاده از مصاحبه و برگزاري جلسات گروه كانوني تلاش كرده است در چارچوب روش گرندد تئوري يك الگو از چرايي اعتمادزدايي ارائه كند. يافته‌ها: از آنجا كه يكي از جدي‌ترين نيازها و منافع ذي‌نفعان حاكميتي كنترل ساز و كار توليد و توزيع اخبار كذب و شايعه در رسانه‌هاي اجتماعي است و همچنين مشاهدات پژوهشگر در سطح رسانه‌هاي اجتماعي گواهي مي‌داد كه بخش قابل‌ توجهي از شايعات در فضاي رسانه‌هاي اجتماعي به‌ نوعي به سلامت و نظام سلامت مرتبط است، محقق بررسي و تحليل اين موضوع را براي مقاله خود در نظر گرفته است. در اين مطالعه نشان داده شد عدم مسؤوليت حقوقي در خصوص محتواهاي منتشرشده باعث شده است انتشار شايعه در رسانه‌هاي اجتماعي با كم‌ترين هزينه امكان‌پذير و معمول باشد. عدم اطلاع‌رساني صحيح، چرخه اقتصادي توليد شايعه و ناكارآمدي، عوامل اصلي ايجاد و انتشار شايعه در خصوص نظام سلامت هستند. پژوهش حاضر نشان مي‌دهد كه اين‌ همه باعث كاهش اعتماد به نظام سلامت در جامعه شبكه‌اي شده است. ملاحظات اخلاقي: اين مقاله با هزينه شخصي انجام شده و مستخرج از رساله دكتري در رشته مديريت رسانه دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات تهران است. نتيجه‌گيري: به نظر مي‌رسد تغيير نظام رسانه‌اي كشور به سمت مسطح‌شدن و از بين‌رفتن مكانيسم‌هاي كنترلي و دروازه‌باني خبر، نظام سلامت را مانند ديگر نظام‌هاي حاكميتي در مديريت اخبار مربوط به خود دچار مشكل كرده است. از اين رو پيشنهاد مي‌شود بخش‌هاي از نظام سلامت كه وظيفه مديريت برند و تصوير كلان نظام سلامت و شبكه بهداشت كشور را دارند، در درجه اول ضمن درك تغيير نظام رسانه‌اي و به ‌تبع نظم اجتماعي به سمت نظم شبكه‌اي بايد نقش كنشگري خود را افزايش دهند.

Background and Aim: The connection of physicians and patients is one of the most important human contacts in the health system and Trust is the basis of this connection. The health system is associated with all levels of society and because of the sensitivity, the capacity to create excitement and to be related to the health of people has a better chance of gossip and thus has an effect on trust. Making and publishing false news in social media about medical experiences and their impact on the health system is a major new topic for an important new issue study. One of the interests of governments is controlling the production and distribution of false news in social media. The researcher's observations showed that much of the rumor in the social media was linked to the health system; therefore, the study began. Materials and Methods: Interview and focus group were used for writing this research paper. The data obtained from it are used in the Grounded Theory method. Findings: The study showed that the lack of legal accountability for published content has led to rumored publication in social media with the lowest possible cost. The lack of proper information, the economic cycle of rumor and inefficiency, are the main factors behind the creation and dissemination of rumors about the health system which has reduced the confidence of the health system. The change in the media system towards flattening and the elimination of control mechanisms and goalkeeping of news, the health system, like other governance systems, weakened in news management. Ethical Considerations: This research paper uses data from a PhD thesis in Media Management at Islamic Azad University. Conclusion: The researcher propos that parts of the health system that are responsible for the health system brand management will understand the changes in the media system and increase their activity in the networking community.