كليدواژه :
مدل بلوغ , به روش , كتابخانة زيرساخت فناوري اطلاعات , برنامه ريزي راهبردي
چكيده فارسي :
برنامه ريزي راهبردي در حوزه فناوري اطلاعات يكي از دغدغه هاي سازمان هاي امروزي است. هدف اين تحقيق بررسي بلوغ فناوري اطلاعات در راستاي تدوين برنامه راهبردي فناوري اطلاعات در «شركت توزيع نيروي برق استان كرمانشاه» است. بر اساس ديدگاه مشترك تمامي مدل هاي برنامه ريزي راهبردي، يكي از مراحل مهم، تعيين وضعيت موجود سازمان در حوزه مورد نظر است. با توجه به اسناد بالادستي، مانند سند چشم انداز فناوري اطلاعات «توانير» و سند دولت الكترونيك كه براي «شركت توزيع نيروي برق» لازم الاجرا هستند و همچنين، رويكرد مبتني بر حاكميت فناوري اطلاعات در اين اسناد، از همين رويكرد در حوزه خدمات به عنوان چشم انداز «شركت توزيع نيروي برق استان كرمانشاه» استفاده شده است. بر اساس چشم انداز تعيين شده، براي بررسي وضعيت جاري در حوزه فناوري اطلاعات از روش هاي مدل بلوغ توانمندي يكپارچه و به روش هاي كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات استفاده شده است. براي دستيابي به هدف اين مقاله چهار فاز در نظر گرفته شده است: در فاز اول، كه همان فاز شناخت است، فرايندهاي كسب و كار شناسايي مي شوند. فاز دوم، تطبيق فرايندهاي كسب و كار با فرايندهاي استاندارد كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات است. براي اين منظور، ابتدا فرايندهاي كسب و كار از ديدگاه معماري اطلاعاتي مورد بررسي قرار گرفت و سپس، با انجام مصاحبه هاي تخصصي بر اساس اين فرايند تطبيق مورد نظر انجام شد. در فاز بعد، تعيين بلوغ سازماني با دو روش انجام مي شود: در روش اول، ابتدا با استخراج ويژگي ها به روش هاي مرتبط با هر يك از فرايندهاي كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات، عبارات توصيفي بهازاي هر فرايند استخراج و در قالب 27 نوع پرسشنامه بهازاي 27 فرايند آماده شد و جهت تكميل به مسئولان فرايندها تحويل داده شد. در روش دوم، پرسشنامه استاندارد موجود براي آن به ازاي تمامي فرايندها تكميل شد. نتايج حاصل از بررسي وضعيت موجود، سطح بلوغ فرايندها را بر اساس درصد نشان مي دهد و قابليت مقايسه دو روش را فراهم مي سازد. به علاوه، بر اساس تحليل و بررسي مقايسهاي اين دو روش، نقاط ضعف و قوت فرايندهاي سازماني تطبيقيافته با فرايندهاي كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات تعيين شد و برخي توصيه ها و پيشنهادات براي تحقيقات آتي در اين حوزه ارائه شده است. نتايج به دست آمده نشان مي دهد كه فرايندهاي ميز خدمت، مديريت واقعه، انجام درخواست، مديريت پيكربندي و مديريت پيمانكار به عنوان نقاط قوت سازماني و فرايندهاي مديريت تغيير، مديريت دانش، مديريت امنيت اطلاعات، مديريت نشر و استقرار به عنوان نقاط ضعف سازماني قابل بررسي هستند و در مورد ساير فرايندها مانند فرايندهاي مديريت سطح خدمت، مديريت تقاضا، و مديريت ظرفيت روند منظمي قابل مشاهده نبود.
چكيده لاتين :
Strategic planning of information technology is one of the concerns for new organizations. This paper is the result of a research project in the field of IT strategic planning in Kermanshah Electric Power
Distribution Company. Based on the common view of all strategic planning
models, one of the important steps is to determine the status of the
organization in the area in question. Given the notifications of upstream
documents, such as the Tavanir Information Technology perspective
document and the e-government document that are necessary to
implement, as well as governance approach in this documents, this
approach in the service sector has used as Kermanshah Electric Power
Distribution Company vision.
Based on the vision, Capability Maturity Model Integration and
Information Technology Infrastructure Library best practices have
been used to determine the current statues. To achieve the purpose of the article, four phases are considered. In the first phase which is the phase of recognition,
business processes are recognized. The second phase is the matching of business processes
with standard processes of Information Technology Infrastructure Library. For this purpose,
initially, business processes were examined form the standpoint of information architecture
and then the match was done by conducting specialized interview based on the process.
In the next phase, organizational maturity is determined in two ways. In the first method,
initially, descriptive phrases are determined by extracting the features of ITIL best practices
and delivered to process officials in the form of 27 questionnaires for 27 processes. In the
second method that has its own standard questionnaire, the questionnaire is completed for
all of ITIL processes. The results of examining the existing situation using best practices as
well as standard processes of maturity model indicate the maturity level of the processes
based on the percentage and provides the ability to compare the two methods. In addition,
based on a comparative analysis of these two methods, the weaknesses and strengths
of the organizational processes adapted to the processes of the Information Technology
Infrastructure Library were determined, and some recommendations and suggestions for future
research in this area were presented. The results show that service desk, event management,
request fulfilment, configuration management, and contractor management processes as
organizational strengths and change management, knowledge management, information
security management, release and deployment management processes as organizational weaknesses issues can be investigated and were not regularly seen in other processes such
as service level management, demand management, capacity management.
