چكيده فارسي :
پژوهش حاضر باهدف بررسي و ارزيابي ميزان كيفيت آموزشي دانشگاه پيام نور مركز تالش در سال تحصيلي 1395 انجام پذيرفته است. ماهيت مطالعه ي حاضر پيمايشي بوده كه به روش توصيفي-تحليلي در ميان 214 نفر از دانشجويان رشته هاي مديريت، حسابداري، علوم تربيتي و جغرافياي دانشگاه پيام نور مركز تالش كه به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي انتخاب‌شده بودند، انجام‌يافته است. اطلاعات مورد نظر براي برآورد ميزان شكاف خدمات آموزشي با پرسشنامه استاندارد سروكوال (1988) گردآوري‌شده و داده هاي به‌دست‌آمده در دو سطح توصيفي و تحليلي با استفاده از آزمونهاي T زوجي و آنووا انجام شده است. نتايج حاصل نشان داد در همه ابعاد كيفيت خدمات، شكاف منفي وجود داشته به‌طوري‌كه كه بيشترين شكاف در بعد عوامل محسوس (13/1-) و كمترين شكاف در بعد اطمينان (68/0-) بود. همچنين نتايج اولويت‌بندي مؤلفه با آزمون فريدمن حاكي از اين بود كه دانشجويان به بعد تضمين بيشترين اولويت و به بعد عوامل محسوس كمترين اولويت را اختصاص داده بودند. يافته‌هاي مطالعه بيان‌گر آن است كه ميزان ادراك دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه پيام نور مركز تالش كمتر از حد مورد انتظار آنان بوده است.
چكيده لاتين :
Paying attention to Total Quality Management in service organizations, especially universities, is vital. Hence, Payam Noor University, as an important institute of Higher Education, is required to continuously receive feedback from students, assess it and evaluate the training quality. Periodical quality assessment of training services is of high significance in continuously determining and enhancing the training quality. The subject of this research is regarding on the evaluation of the training quality at the Central Payam Noor University of Talesh. In order of assessing the training quality as deemed by students, the SERVQUAL model (Parasuraman et al. 1988) has been employed. The study uses a descriptive methodology and regarding data collection, it utilizes a survey method; it is also an applied research, objective-wise. The mentioned model has investigated the five of dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles, based on the GAP ANALYSIS MODEL, as viewed by students at the Central Payam Noor University of Talesh. The stratified random sampling has been carried out with 124 samples. Also, T-test and Friedman Test methods have been used for this study. Study results indicated that the widest gap was related to the tangibles and the narrowest ones were related to the dimensions of assurance and empathy. Based on the Friedman Test, the dimensions of assurance, responsiveness and empathy were of the highest priorities. In the end, based on students’ viewpoints, some suggestions are made regarding enhancing the quality of training services, using some statistical analyses.
