ارائه مدل تاثير ارزش هاي اخلاقي سازمان بر توانمندسازي مشتريان پست مدرن در صنعت بانكداري

فلسفه پست مدرنيسم معتقد است كه هدف مصرف كننده ايجاد تجربيات و معاني جديد در زندگي مي باشد. در اين ميان، صنعت بانكداري به منظور هم راستايي با اين تغييرات بايد تمركز ويژه اي بر روي اخلاق در معاملات داشته باشد. هدف تحقيق حاضر از يك سو استخراج شاخصهاي ارزشهاي اخلاقي بانكي است تا با در نظر گرفتن عوامل فردي و موقعيتي مشتريان ، تاثير ارزش هاي اخلاقي بر توانمند سازي مشتريان پست مدرن در قالب مدل طراحي گردد. پژوهش حاضر تركيبي از رويكردهاي كيفي و كمـي است كه در آن از روش داده بنياد جهت طراحي مدل توانمندسازي مشتريان پست مدرن استفاده شده است. جامعه آماري در بخش كيفي خبرگان بانكداري و رفتار مصرف كننده و در بخش كمي مشتريان شعب تهران بانك ملت شهر تهران بودند. براي تحليل داده ها در بخش كيفي و كمي از نرم افزار آماري SPSS و Lisrel و Smart PLS استفاده شده است. نتايج حاصل از آزمون مدل نشان مي دهد كه اثر مستقيم و قدرت رابطه ميان متغيرهاي ارزش هاي اخلاقي (پاسخگويي اجتماعي، روشنگرايي، قابليت اطمينان، انطباق، سلامت كاري، منافع مشترك، انصاف، كيفيت ارتباطات و انضباط) بر متمايز سازي سازمان در سطح (01/0 P ‹) برابر 883/0 و اثر مستقيم و قدرت رابطه ميان متغير متمايز سازي سازمان بر توانمندسازي مشتريان در سطح (01/0 P ‹) برابر 528/0 محاسبه شده كه مثبت و معنادار مي باشد. بنابراين با اطمينان 95 % مي توان گفت متمايزسازي سازمان هاي پست مدرن بر توانمندسازي مشتريان پست مدرن تاثير مستقيم و معناداري دارد.

Postmodernist philosophy with a rethinking of human nature and consumption, believes that the goal of the consumer is to create new experiences and meanings in life. So the banking industry, must have a particular focus on trading ethics. The purpose of the present study is to extract the main indicators of banking ethical values and the individual and situational factors of customers, the impact of the ethics values on empowering postmodern customers is designed to be modeled.The present study is a combination of qualitative and quantitative approaches to design a postmodern customer empowerment model. In the qualitative part of the research, some experts in banking and in the quantitative part, customers of Tehran Mellat Bank branches was used as statistical population. Data analysis method was used in qualitative and quantitative part to test the model was done by SPSS, Lisrel and Smart PLS statistical software. The results of the model test show that the direct effect and relationship between the variables of ethical values (social responsiveness, enlightenment, reliability, adaptability, occupational health, shared interests, fairness, quality of communication and work discipline) on postmodern organizations differentiation At the level (P ‹0.01) it was calculated as 0.883 and the direct effect and relationship between The distinctiveness of the postmodern organizations and the postmodern customer empowerment At the level (P ‹0.01) was calculated as 0.552 which is positive and significant. Thus, 95% confidence can be said that the differentiation of postmodern organizations has a direct and significant impact on the empowerment of postmodern customers.