تأثير انتظارات گردشگر بر تمايلات رفتاري با ميانجيگري كيفيت ادراك شده خدمات

Effects of tourists expectations on behavioral intentions with meditation role of perceived service quality

درك انتظار گردشگران از اهميت بسياري در مباحث تقاضا برخوردار است؛ زيرا گردشگران كيفيت خدمات را از طريق مقايسه خدمات ارائه شده با سطح انتظاراتشان ارزيابي مي كنند. هدف اين پژوهش، بررسي تأثير انتظارات گردشگر بر تمايلات رفتاري با ميانجي گري كيفيت ادراك شده خدمات شركت‌هاي طبيعت گردي بوده، به عنوان يكي از مهمترين كانال‌هاي توزيع سفر بوده است. جامعه آماري اين تحقيق، مشتريان يكي از اين شركت‌ها بوده است. بدين منظور 251 پرسشنامه توسط آنان تكميل گرديد. داده‌هاي به دست‌آمده از پرسشنامه‌ها توسط نرم افزار SPSS و با استفاده از آزمون تحليل عامل تأييدي و همبستگي اسپيرمن مورد سنجش قرار گرفت. يافته‌هاي حاصل از تجزيه ‌و ‌تحليل اطلاعات نشان داد كه سطح انتظارات گردشگران از شاخص كيفيت ادراك شده كه شامل معيارهاي عوامل ملموس، اطمينان و اعتماد، كاركنان و پاسخگويي مي شود تأثير مثبت و معناداري بر تمايلات رفتاري گردشگران دارد. علاوه بر اينكه انتظار گردشگران به طور مستقيم بر تمايلات رفتاري آنها تأثيرگذار است، انتظارات گردشگران با ميانجي‌گري كيفيت ادراك شده نيز بر تمايلات رفتاري گردشگران تأثيرگذار است.

Pecrception of tourist expectations is important in demand context, because they assess service quality based on comparison services with their expectations. The aim of this research is to investigate Investigate the effect of tourist’s expectations on behavioral tendencies with meditation role of perceived service quality tourism. The research was descriptive and aimed to establish a correlation between the research variables. The study population consists of all Tourists of this companies. For this purpose, 251 questionnaires were completed by Tourists of the eco-tour Company Aftab-e Kalout. Data obtained from the questionnaires were measured using SPSS software, using Confirmation Analysis and Spearman's Correlation Test. The results of information analysis showed that the level of expectations of tourists from perceived quality index, which includes criteria of tangible factors, reliability and trust, staff and responsiveness, has a positive and significant effect on the behavioral tendencies of tourists. Finally, in addition to the expectations of tourists directly affect their behavioral tendencies, tourists' expectations through mediation of perceived quality also affect the behavior patterns of tourists