بررسي عوامل موثر بر خلق ارزش مشترك و تاثير آن بر وفاداري گردشگران (مورد مطالعه: گردشگران خارجي شهر دامغان)

Investigating factors affecting the creation of common values and its impact on the loyalty of tourists (Case study: Foreign tourists of Damghan city)

صنعت گردشگري امروزه به عنوان يكي از اصلي ترين اركان اقتصادي و خدماتي جهان تبديل شده است. به نحوي كه بسياري از كارشناسان توسعه از اين صنعت به عنوان محور توسعه پايدار ياد ميكنند. به دليل نقش انكارناپذيرگردشگري در روندرشدتوسعه كشور، مديران صنعت گردشگري همواره با چالش جذب گردشگر و جلب رضايتمندي و وفاداري او مواجه هستند. هدف پژوهش حاضر بررسي عوامل موثر بر خلق ارزش مشترك و شناسايي تاثير آن بر وفاداري گردشگران خارجي شهر دامغان بوده است. پژوهش به لحاظ هدف كاربردي و در زمره تحقيقات توصيفي پيمايشي قرار ميگيرد.جامعه آماري پژوهش،شامل كليه گردشگران خارجي ميباشد كه در بازه زماني فرودين تا ديماه 1397 از شهر دامغان بازديد كرده اند.حجم نمونه براساس فرمول كوكران براي جامعه247 نفري تحقيق معادل 150 بدست آمد.روش نمونه گيري در اين پژوهش نمونه گيري غير احتمالي در دسترس ميباشد.داده هاي تحقيق با استفاده از پرسشنامه تلفيق شده از مطالعات مرز و همكاران (2018) و باسر و همكاران( 2018)در قالب مقياس ليكرت جمع آوري شده است. در اين تحقيق به منظور بررسي اعتبار ابزار پژوهش از روش روايي منطقي از نوع ظاهري و پايايي آلفاي كرونباخ استفاده شده است. تجزيه ‌و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزارspss و مدلسازي معادلات ساختاري با رويكر حداقل مربعات جزيي توسط نرم افزار اسمارت پي ال اس صورت گرفت. يافته ها نشان مي دهد متغير منابع در اختيار گردشگران و انگيزه هاي گردشگران بر خلق مشترك ارزش تأثير مثبت ومعناداري داشته اند.همچنين خلق مشترك ارزش نيز تاثير مثبت و معناداري بر وفاداري گردشگران داشته است.

Today's tourism industry has become one of the main economic and service pillars of the world. In a way, many development experts refer to this industry as the axis of sustainable development. Due to the undeniable role of tourism in the development of the country, tourism industry managers are always faced with the challenge of attracting tourists and attracting their satisfaction and loyalty. The aim of this study was to investigate factors affecting the creation of common values and its impact on the loyalty of foreign tourists in the city of Damghan. The research is applied in terms of its purpose and is a descriptive survey. The statistical population of this study includes all foreign tourists who visited Damghan during the period from January to May 2018. The sample size was 150 according to the Cochran formula for an unlimited population. Sampling method in this study is unpredictable sampling. The research data were collected by using a combined questionnaire from Border and Associates (2018)and Bassar et al.(2018)in a Likert scale. In this research, validity and reliability of Cronbach's alpha have been used to validate the research tools. Data analysis was performed using SPSS software and structural equation modeling with partial least squares method using SmartPls software. The findings show that the variable of resources for tourists and the motivations of tourists have a positive and significant effect on the common value creation. Also, the creation of a common value has a positive and significant impact on the loyalty of tourists.