تحليل و ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده به دهياران روستايي (مطالعه موردي: دهياران روستاي بخش نصرآباد تربت جام)

An analysis of the quality of educational services provided for rural administrators (A case study of Dehyars in Nasrabad District, Torbat Jam County)

آموزش يكي از راحت­ ترين، بهترين و سريع­ترين شيوه­ هاي توان‌افزايي جامعه به شمار مي­ آيد. آموزش مديران روستايي نيز از اين قاعده مستثني نيست براي رسيدن به توسعه پايدار روستايي، توانمندسازي دهياران از طريق آموزش و برگزاري دوره ­هاي آموزشي مسئله اساسي است. بر اين اساس براي بهبود عملكرد دهياران دوره­ هاي آموزشي متعددي توسط سازمان‌هاي مختلف مرتبط به امور روستايي در طول خدمت برگزار مي ­شود. لذا سنجش كيفيت خدمات آموزش، پيش‌شرط اساسي بهبود كيفيت خدمات آموزشي آتي و به دنبال آن عملكرد دهياران است. در اين مطالعه براي بررسي مسئله از روش تحقيق توصيفي- تحليلي بهره گرفته‌شده است. جامعه آماري تحقيق كليه دهياران بخش نصرآباد تربت‌جام بوده كه به علت محدود بودن جامعه، از شيوه تمام شماري استفاده شده است. مطابق نتايج حاصل از آزمون همبستگي، هر دو بخش انتظارات و ادراكات با ويژگي‌هاي فردي دهياران رابطه‌اي مثبت و معنادار برقرار ساختند. همچنين نتايج آزمون T تك نمونه­اي نشان داد كه ميانگين نظر پاسخگويان در دو بخش ادراكات و انتظارات از خدمات آموزشي در حد متوسط به بالا است. يافته­ هاي حاصل از كاربست مدل سركوال به­منظور انجام فرآيند تحليل شكاف در تمام ابعاد كيفيت خدمات آموزشي نشان داد كه ميان انتظارات و اداركات دهياران از خدمات آموزشي، نوعي شكاف منفي وجود دارد.

Training is one of the most convenient, and fastest ways to enable a society. Rural administrators are no exception; therefore, in order to achieve sustainable rural development, it is essential to enable Dehyars (rural administrators) through education and training courses. Accordingly, to improve Dehyar’s performance, they are provided with some training courses held by various organizations dealing with rural issues. Therefore, measuring the quality of training services is a prerequisite for improving the quality of training services and their performance. The research was conducted in a descriptive-analytic method. The population was comprised of all Dehyars in Nasrabad District, Torbat-e-Jam County. Nevertheless, due to small number of the participants, all Dehyars were included in the study. According to the results of the correlation test, both dimensions of ‘expectations’ and ‘perceptions’ have a positive and significant relationship with the individual characteristics of the Dehyars. The results of single sample t-test indicate that the mean of respondentschr('39') views in two dimensions of perceptions and expectations from training services is moderate to high. Further, according to the gap analysis (using the SERVQUAL model), in all aspects of the quality of training services, there is a negative gap between the perceptions and expectations of the Dehyars from training services. Nevertheless, the most important component which met the expectations of Dehyars about training services was related to accountability dimension; therefore, it is proposed to reduce the gap through organizing the workshops and training courses in an independent location with adequate equipment for the staff and instructors. It is also recommended to consult the Dehyars to see what courses they need.