بررسي تأثير سيستم جبران خدمات مبتني بر عملكرد و بازاريابي داخلي بر انعطاف‌پذيري منابع انساني در هتل‌ها

Investigating the Effect of Performance-based compensation system and Internal Marketing Performance Compensation on the flexibility of human resources in the hotels

هدف از انجام اين تحقيق بررسي تأثير سيستم جبران خدمات مبتني بر عملكرد بر انعطاف‌پذيري منابع انساني با توجه به نقش تعديل‌كنندگي بازاريابي داخلي مي‌باشد. اين پژوهش از حيث هدف كاربردي بوده با روش توصيفي- پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش حاضر را مديران (عملياتي، مياني و عالي) هتل‌هاي 5 ستاره تهران كه 363 نفر مي‌باشند؛ تشكيل مي‌دهند. نمونه‌گيري از ميان هتل‌هاي اسپيناس، استقلال، پارسيان آزادي، نووتل، هما و لاله و با روش تصادفي خوشه‌اي صورت گرفت. حجم نمونه نيز با استفاده از جدول كرجسي و مورگان 187 نفر تعيين گرديد. براي سنجش متغيرهاي تحقيق از پرسشنامه‌هاي استاندارد استفاده شد. روايي صوري، محتوايي و سازه پرسشنامه‌ها بررسي و مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن نيز با استفاده از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي، براي همه مؤلفه‌هاي پژوهش مورد تأييد قرار گرفت. به منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها از روش مدل يابي معادلات ساختاري و نرم‌افزارهاي SPSS و PLS Smart استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه سيستم جبران خدمات مبتني بر عملكرد و بازاريابي داخلي بر انعطاف‌پذيري منابع انساني تأثير مثبت دارند، ولي نقش تعديل‌كنندگي بازاريابي داخلي در اين رابطه تائيد نشد. بنابر اين مي توان نتيجه گيري نمود كه هتل ها مي توانند با قرار دادن عملكرد مديران به عنوان مبناي جبران خدمات و بكارگيري بازاريابي داخلي زمينه مناسبي را براي ارتقاي انعطاف‌پذيري منابع انساني فراهم سازد

Compensation is the most important part of the employment relationship and is, of course, one of the heaviest costs of any organization. Human resource managers as well as management theorists have always sought to answer the question of how compensation for services affects people's performance. The purpose of this study is to investigate the relationship of Performance-based compensation system with Human resource flexibility with mediator variable of internal marketing, Descriptive-correlational methodology was used in this research Statistical population of current research includes all the Managers of Five Star Hotels in Tehran, they are The tools of gathering information are contained standard questionnaires and after being certain of the stability of the gathered indexes, the test of the measurement model of the research hypotheses is performed and The hypothesis were analyzed through the technique of Structural Equation Modeling with Smart PLS 3 and SPSS soft wares. The results of the data analysis show that Performance-based compensation system and internal marketing has a positive and significant role in Human resource flexibility. Research findings also not confirm the role of moderating internal marketing in this research.