تأثير ازدحام ادراك شده بر رضايت گردشگران با نقش ميانجي رفتارهاي مقابله‌اي: مطالعه موردي بازار تبريز

The effect of perceived overcrowding on the satisfaction of tourists with the mediating role of coping behavior: The case of Bazaar of Tabriz

در ادبيات تحقيق از ازدحام به‌عنوان پديده‌اي پيچيده ياد مي‌شود كه يكسو داراي آثار منفي است و از سوي ديگر از طريق متغير حس جمعي موجب شادماني شده و بر رضايت و وفاداري بازديدكنندگان و درنتيجه عملكرد كسب‌وكارهاي گردشگري تأثير مي گذارد. نوع واكنش گردشگران به ازدحام نيز ممكن است در رفتار متغيرهاي نهايي موثر باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير ازدحام بر رضايت گردشگران با نقش ميانجي رفتارهاي مقابله‌اي است. اين تحقيق در بازار تاريخي تبريز انجام شده است. تعداد 384 نفر گردشگر به‌عنوان نمونه پژوهش انتخاب و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوري گرديده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از معادلات ساختاري و نرم افزار SMART PLS استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد ازدحام ادراك ‌شده منجر به اتخاذ استراتژي‌هاي رفتارهاي مقابله‌اي از سوي بازديدكنندگان مي‌شود. ازجمله رفتارهاي مقابله‌اي مي‌توان به تغيير مقصد، تغيير برنامه زماني، تغيير فصل سفر و تغيير در جزييات پيش‌بيني‌شده اشاره كرد. نتايج هم‌چنين حاكي است رفتارهاي مقابله‌اي به‌نوبه خود بر رضايت بازديدكنندگان تأثير مي‌گذارد و لازم است در برنامه‌ريزي بسته‌هاي سفر و مديريت شهري مورد توجه قرار گيرد. يافته‌هاي تحقيق مي‌تواند مديران را در شناخت عوامل اثرگذار بر كيفيت تجربه تفريحي بازديدكنندگان ياري نمايد.

In the literature, crowding is described as a complex phenomenon that has both negative effects and a sense of happiness through the sense of the collective sense and affects the visitor's satisfaction and loyalty and, as a result, the performance of business tourism. The type of reaction of tourists to crowding may also be effective in treating the final variables. The purpose of this study is to investigate the effect of crowding on the satisfaction of tourists with the mediating role of coping behavior. This research has been carried out in the historical market of Tabriz. A sample of 384 tourists was selected and data were collected using a questionnaire. Structural equations and SMART PLS software are used to analyze the data. The results show that overcrowded congestion leads to the adoption of coping strategies by visitors. Coping behaviors include point change, timetable change, travel season change, and change in predicted details. The results also indicate that coping behaviors in turn affect the satisfaction of visitors and need to be considered in the planning of travel packages and urban management. Research findings can help managers understand the factors affecting the quality of the experience of the visitors.