ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي براساس مدل هدپرف (مورد مطالعه: دانشجويان تحصيلات تكميلي پرديس علوم رفتاري و اجتماعي دانشگاه تهران)

فاقد عنوان لاتين

پژوهش حاضر، باهدف بررسي وضعيت كيفيت خدمات آموزشي پرديس علوم اجتماعي و رفتاري دانشگاه تهران از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي براساس مدل هدپرف صورت گرفته است. روش پژوهش ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري داده‌ها توصيفي از نوع پيمايشي بود. جامعه آماري شامل كليه دانشجويان تحصيلات تكميلي پرديس علوم اجتماعي و رفتاري دانشگاه تهران در سال تحصيلي 97 - 1396 مي‌باشد، كه بر اساس آخرين آمار و اطلاعات موجود 4639 نفر اعلام شده است؛ كه با استفاده از فرمول نمونه‌گيري كوكران تعداد 355 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شد. جهت گردآوري داده‌ها از پرسشنامه محقق-ساخته كيفيت خدمات آموزشي كه براساس مدل هدپرف ساخته شده، استفاده شده است. جهت تعيين روايي پرسشنامه، از روايي محتوايي و سازه استفاده شد. همچنين پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ «0/92»، ارزيابي شد. يافته‌ها نشان داد: 1) وضعيت كيفيت خدمات آموزشي و كليه مولفه‌هاي پايين-تر از حد متوسط قرار دارند، به‌غيراز مؤلفه‌ جنبه‌هاي تحصيلي كه در حد متوسط است. 2) وضعيت كيفيت خدمات آموزشي از نظر سن و مقطع تحصيلي تفاوت معناداري ندارد ولي از نظر جنسيت و دانشكده محل تحصيل تفاوت معنادار است. 3) نتايج آزمون رتبه‌بندي فريدمن نشان داد مولفه‌هاي كيفيت خدمات آموزشي از نظر اهميت با يكديگر متفاوت هستند و مي‌توان آن‌ها را اولويت بندي كرد به طوري كه به ترتيب جبه‌هاي تحصيلي، جنبه‌هاي غيرتحصيلي، قابليت اطمينان و همدلي بيشترين تا كمترين اهميت را دارند.

فاقد چكيده لاتين