نقش وبكوال در رضايت‌مندي كاربران و تمايل به خريد مجدد بليت اينترنتي مسابقات فوتبال ليگ برتر ايران

The Role of Webqual in Users’ Satisfaction and Intention for Repurchasing the Internet Ticket in Football Pro-league of Iran

با توجّه به اهميت وبسايت­ ها به عنوان يك رسانة مدرن در فرايند فروش بليت رويدادهاي ورزشي، هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش وبكوال در رضايت‌مندي كاربران و تمايل به خريد مجدّد بليت اينترنتي مسابقات فوتبال ليگ برتر ايران بوده است. پژوهش حاضر يك مطالعة توصيفي - همبستگي و از نوع كاربردي بوده است. جامعة آماري پژوهش شامل هواداران استقلال و پرسپوليس تهران در شهرآورد هشتاد و هشتم بوده كه 428 نفر از آنها به عنوان نمونة آماري پژوهش به طور تصادفي در ورزشگاه آزادي مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار پژوهش، پرسش‌نامه بوده است كه پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ و روايي آن نيز با استفاده از روايي محتوا، روايي صوري و روايي سازه تأييد گرديد. از مدل‌سازي معادله ساختاري با روش حداقل مربعات جزئي (پي ال اس) جهت تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. يافته­ هاي پژوهش نشان داد كه "وبكوال" داراي تأثير مثبت و معناداري بر "رضايت‌مندي كاربران" و "تمايل به خريد مجدد" بليت مسابقات فوتبال ليگ برتر بوده، و "رضايت‌مندي كاربران" نيز بر "تمايل به خريد مجدد" بليت الكترونيكي تأثير مثبت و معناداري داشته است. يافته­ هاي اين پژوهش مي­ تواند به عنوان زمينه­ اي مؤثر در راستاي توسعة راهبردها و عملكرد باشگاه­ هاي ورزشي در فرايند فروش بليت الكترونيك مورد توجّه قرار گيرد.

According to the importance of websites as a modern media in the process of selling ticket in sport events, the aim of the current study was to examine the role of webqual in satisfaction and repurchasing intention for internet ticket in football pro-league of Iran. The research was a descriptive correlational study and a practical one. The research population consisted of Perspolis and Esteghlal football fans in 88th derby and a sample of 428 fans were studied through random sampling in Azadi stadium. The research tool was questionnaire and the reliability of the questionnaire was confirmed according to Choronbach’s alpha, and the validity was verified by conducting face, content and structural validity. Structural equation modeling with partial least squares (PLS) was applied for data analysis. The findings demonstrated that “webqual” had a positive and significant effect on “user satisfaction” and “repurchasing intention”. “User satisfaction” also had positive and significant effect on “repurchasing intention” for electronic ticket. The findings of this research can be considered as an effective platform for the development of strategies and performance of the sport clubs through the process of electronic selling of ticket.