تحليل فرصت طلبي فناورانه شركت سامسونگ در بازار تلفن همراه با تاكيد بر وفاداري و اعتماد مشتري

The Role of Brand Trust in the Relationship between Technological Opportunism and Customer Loyalty in Mobile market

كسب و حفظ وفاداري مشتري، چالش اساسي در بازارهاي به شدت رقابتي است. فرصت‌طلبي فناورانه، به‌عنوان يك قابليت سازماني مي‌تواند شركت‌ها را در پيمايش فعال بازارها، شناسايي و درك نيازهاي مشتري و پاسخگويي به آن‌ها ياري رساند و درنتيجه، با ايجاد اعتماد در مشتري زمينه وفاداري آن‌ها را فراهم سازد. همچنين پذيرش و خريد اين نوآوري‌ها از سوي مشترياني كه به شركت اعتماد بالاتري دارند نيز، بيشتر خواهد بود؛ موضوعاتي كه در پژوهش­ هاي گذشته كمتر بدان پرداخته شده و يا اينكه نگاه منفي به بُعد فرصت‌طلبي شده است. ازاين‌رو، پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين فرصت‌طلبي فناورانه و وفاداري مشتري با توجه به نقش اعتماد مشتري در بازار گوشي تلفن همراه پرداخته است. نتايج پژوهش نشان مي­دهد كه اعتماد به برند رابطه بين فرصت‌طلبي فناورانه و وفاداري مشتري را تعديل نمي‌كند، بلكه ابعاد متغير فرصت‌طلبي فناورانه (حساسيت نسبت به تغييرات فناوري و پاسخ‌دهي به تغييرات فناوري) از طريق افزايش اعتماد مشتري موجبات وفاداري رفتاري و نگرشي وي را فراهم مي‌سازد. همچنين حساسيت نسبت به تغييرات فناوري بر وفاداري نگرشي مشتري اثر مستقيمي دارد.

Gaining and sustaining customer loyalty is a key challenge in increasingly competitive markets. Technological Opportunism, as an organizational capability, can help firms to actively scan the markets, identify and understand customer needs and respond to them, and thereby, achieve customer loyalty by building customer trust. Higher customer trust will lead to a higher purchase rate. Technological opportunism is an under-researched area and an issue that has been viewed as a negative approach. The present study, hence, investigates the relationship between technological opportunism and customer loyalty, through building customer trust in a specific brand in the mobile market. The results of the study showed that brand trust cannot moderate the relationship between technological opportunism and customer loyalty. However, certain opportunism dimensions such as sensitivity and response to technological changes can cause behavioral and attitudinal loyalty through increasing customer trust. In addition, sensitivity to technological changes has a direct effect on attitudinal loyalty.