استفاده از رويكرد تركيبي چندمرحله‌اي تحليل پوششي داده‌ها (DEA) و كارت امتيازي متوازن (BSC) براي بهبود ارزيابي عملكرد

Using the Multi-Stage of Integrating Approaches Data Envelopment Analysis (DEA) and Balanced Scorecard (BSC) for Enhanced Performance Assessment

اين پژوهش بر آن است تا با به­‌كارگيري دو تكنيك مطرح تحليل پوششي داده­‌ها و كارت امتيازي متوازن، چارچوبي براي سنجش عملكرد سازمان ارائه دهد كه سازمان با استفاده از اين مدل سنجش عملكرد بتواند فرآيند ارزيابي عملكرد را با معيارها و سنجه­‌هايي جامع و همه­‌جانبه كه ترجمان استراتژي­‌ها و اهداف بلندمدت سازمان باشد، اجرا كند. در اين پژوهش كارايي 20 شعبه «بانك سينا» با استفاده از شاخص‌­هايي كه با توجه به اهداف و استراتژي‌­هاي كلان سازمان انتخاب شدند، ابتدا طي 4 مرحله با استفاده از مدل DEA در هر يك از ابعاد چهارگانه كارت امتيازي متوازن بر اساس رابطه علت­‌و­معلولي موجود بين وجوه چهارگانه محاسبه شد؛ سپس كارايي شعبه‌­ها بدون در­نظر­گرفتن رابطه علت­‌و­معلولي بين وجوه چهارگانه و پويايي­‌هاي فرآيندهاي درون­‌سازماني محاسبه گرديد. پس از تعيين امتياز كارايي شعبه‌ها، براي شعب ناكارا در هر يك از چهارديدگاه كارت امتيازي متوازن، شعب مرجعي از مجموعه شعب كارا معرفي شد و به اين وسيله راهكارهاي بهبود عملكرد براي شعب ناكارا ارائه شد.

The present study aims to provide a framework for evaluating the performance of the organization using two prominent methods of data envelopment analysis and balanced scorecard, so that the organization can implement the process of performance evaluation with comprehensive and comprehensive metrics that translate strategies and long-term objectives of the organization. In this research, the efficiency of 20 branches of Sina Bank using indicators that were selected according to the strategies and long-term objectives of the organization in four stages using the DEA model in each of the four perspectives of the balanced scorecard based on the cause and effect relationships of the four perspectives was calculated. Then, the efficiency of the branches is calculated without considering the cause and effect relationships of the four perspectives of the balanced scorecard and the dynamics of the internal organization processes. After determining the efficiency of the branches, for inefficient branches in each of the four perspectives of the balanced scorecard, the benchmarks were introduced from efficient branches and performance improvement solutions were presented for inefficient branches.